二、多项选择题
(31)企业实行人员外部征聘可以通过以下途径进行 ：( )
A: 刊登广告
B: 就业服务机构
C: 猎头公司
D: 大中专院校和各类职业技工学校
E: 推荐和自荐
答案:A, B, C, D, E
(32)绩效目标应该是( )。
A: 可量化的
B: 可测量的
C: 过程描述性的
D: 长期与短期并存
E: 由主管制定的
答案:A, B, D
(33)预备性面试苛关注的问题有( )。
A: 要对简历内容进行简要的核对
B: 注意求职者谈话时的非言语行为
C: 注意求职者仪表气质特征是否符合职位要求
D: 通过求职者的谈话来推断其概括化思维水平
E: 一定要让求职者留下现工作单位的联系方式，以便进一步沟通
答案:A, B, C, D
(34)培训评估可以从四个层面进行( )
A: 反应层面
B: 学习层面
C: 态度层面
D: 行为层面
E: 结果层面
答案:A, B, D, E
(35)集体合同制度在协调劳动关系中处于重要地位，其意义表现在( )
A: 有利于协调劳动关系
B: 加强企业的民主管理
C: 维护职工合法权益
D: 弥补劳动法律法规的不足
E: 维护集体利益
答案:A, B, D, E
(36)劳动力市场的特点有( )。
A: 特殊性
B: 多样性
C: 不确定性
D: 交易对象的难以衡量性
E: 交易的延续性
答案:A, B, C, D, E
(37)工作分析的主要目的是( )
A: 培训与开发
B: 为空缺岗位招聘员工
C: 确定绩效考核的标准
D: 确定薪酬体系
E: 信息沟通
答案:A, B, C, D
(38)在核算企业工资总额时，不应该包括的项目有( )
A: 加班加点津贴
B: 特殊情况下支付的工资
C: 合理化建议和技术改进奖
D: 聘用离、退休人员的各项补贴
E: 离、退休人员的待遇的各项支出
答案:C, E
(39)结构化面试中应注意避免的评分误差有( )。
A: 评分中的趋高.趋中或趋低的倾向
B: 面试者出场顺序不同，评分标准不一致
C: 在评分中接受多数人的意见和影响
D: 受面试者某一突出特点的影响，加大给分的幅度
E: 不仅根据言语表现，而且根据非言语行为给予评分
答案:A, B, C, D
(40)企业组织机构外部环境主要指( )。
A: 政治和法律环境
B: 经济环境
C: 科技环境
D: 社会文化环境
E: 自然环境
答案:A, B, C, D, E 三、简答题
(41)职业道德与企业的发展有什么关系?
解析:
(1)职业道德是增强企业凝聚力的手段
(2)职业道德可以增强企业竞争力
(42)影响绩效考评的心理因素有哪些?
解析:心理问题，包括 ：(1)晕轮效应 ;(2)调和倾向 ;(3)个人好恶 ;(4)近因效应与首因效应，;(5)暗示效应，;(6)定型作用，是指人们因过去的经验、教育等因素而形成的固定行为模式对人们观察、判断周围环境的能力产生影响。 (7)参照点效应，人们在实际评价一个人的工作好坏时，在心里总是有一个评价标准。
(43)在企业员工培训过程中，培训教师有外部聘请和内部开发、培训两种，请比较两种师资来源的优劣。
解析:外部聘请师资的优点 ：
(1)选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源 ;(2)可带来许多全新的理念 ;(3)对培训对象具有较大的吸引力 ;(4)可提高培训档次，引起企业个方面的重视;(5)容易酿造气氛，从而促进培训效果。
缺点 ：(1)企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险 ;(2)外部教师对企业以及培训对象缺乏了解，可能使培训适用性降低 ;(3)学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵” ;(4)外部聘请教师成本高。
内部开发途径的优点：(1)对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果 ;(2)与培训对象相互熟识，能保证培训中交流的顺畅 ;(3)培训相对易于控制 ;(4)内部开发教师资源成本低。
缺点 ：内部人员不易于在培训对象中树立威望，可能影响培训对象在培训中的参与态度 ;(2)内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍 ;(3)内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。
(44)办事公道的含义是指什么?
答案: (1)我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上
(2)对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事
(45)职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高?
解析: (1)掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提
(2)认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现
(3)忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力
(4)严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证
(5)奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力