省消协昨发布第一季度受理投诉情况统计分析。第一季度，我省各级消费者协会受理百货类投诉案件占比投诉总件数的77.56%，高居榜首。日用百货类投诉增长趋势明显，假冒伪劣商品充斥市场。第一季度，烟、酒、饮料等日用百货类商品投诉量与去年同期相比增长550%。
为消费者挽回经济损失90余万
据悉，今年第一季度，我省各级消费者协会共计受理消费者咨询、投诉2151件。其中，投诉1008件，咨询1143件，解决率为99.80%。为消费者挽回经济损失924212.3元。受理投诉案件按照性质划分：质量问题占74.53%；售后服务问题占5.35%；营销合同问题占2.58%；价格问题占2.18%；广告问题占1.78%；计量问题占1.49%；人身权利问题占0.40%；其它问题占9.42%。受理投诉案件按类别分：百货类占77.56%；服务类占19.54%；家用电器类占9.49%；房屋建材类占4.56%；农用生产资料类占2.71%；家用机械类占4.07%；其它类占1.60%。
在各类商品和服务的投诉当中，服装、鞋帽，通讯产品，食品，家用电器和家居用品投诉居商品类投诉前五位；服务类投诉中居前五位的为洗涤、染色服务，美容、美发、洗浴服务，制作、保养和修理服务，电信服务、互联网服务，餐饮和住宿服务。
若按照投诉量的变化来看，今年第一季度同比上升幅度最大的为农资用品、食品、房屋及建材商品，同比上升幅度最大的服务类投诉是互联网服务、电信服务、公共事业服务。
互联网服务投诉量同比增233%
第一季度，互联网服务投诉量同比增长233%。从投诉性质上看，消费者反映的问题主要集中在服务质量问题、服务价格问题、售后服务问题上。网络服务质量差，故障发生频繁；业务资费标准不透明、告知不明确不及时；售后服务不到位；客服电话经常无人接听或自动转为电脑值班；故障排除时限过长，反修率高。
另外，网购的商品质量无保障。消费者转账支付后收不到货或收到的不是订购的商品等现象较多，尤其突出的是商品出现质量问题要求换货或退货时，售后服务商以各种理由推脱或野蛮地拒绝承担任何责任，更有甚者假意同意，为消费者退货，当消费者将原商品寄回后，拒不返还购物款。
维修质量不达标消费者维权难
第一季度，制作、保养、修理服务投诉量同比增长200%。主要集中在各类商品的修理服务上。从投诉性质上来看，主要集中在质量问题、合同问题上。维修质量差，对于绝大部分的商品，无论是“在保”还是“超保”，尤其是“超保”商品，符合维修条件的，经维修后可继续使用是商品维修的目的，小到手机、手表，大到汽车、房屋。在维修前，不与消费者签订维修合同或虽然有合同但对维修时间、维修费用、维修故障、维修人员及在维修过程中的违约责任等信息标注不明；维修后，拒绝开具维修凭证，即使维修商在维修过程中存在违约行为或维修后仍未排除障碍，消费者也很难提供有利的维权依据。
家居用品投诉量同比上升4倍多
第一季度，家用轿车投诉量同比增长1550%。从投诉性质上看，主要集中在质量问题（汽车主要部件）、营销合同问题、售后服务问题上。投诉当中遇到的不仅是零部件质量问题，而且“霸王”条款欺人现象也不少。
第一季度，烟、酒、饮料等日用百货类商品投诉量与去年同期相比增长550%。从投诉性质上看集中在商品的质量问题上，假冒伪劣商品充斥市场。第一季度，家居用品主要是家具类商品投诉量与去年同期相比上升463.64%。从投诉性质上来看，主要集中在质量问题、合同问题上。
针对我省各级消费者协会受理投诉情况，省消协建议生产及经营者加强自我规范意识，诚信守法。生产商、经销商按照法律法规和相关的规定，做到准确披露信息、清晰明确价格、公平规范合同、广告合法真实、产品可靠安全、服务方便快捷、及时化解纠纷，有助于消费者做出理性选择，以自身良好的产品和服务赢得广大消费者的信赖。消费者也应当多掌握一些商品知识和消费常识，按照说明书的要求安全使用商品和接受服务。当合法权益受到损害时，要及时反映、举报、协助执法部门打击不法经营者的违法行为，切实保护自身和其他消费者的合法权益。