艾瑞咨询推出的《2009年网络购物物流配送研究报告》提出，物流配送已成阻碍电子商务发展短板，2009年我国网购用户对整体行业配送服务的满意度为3.57分（满分为5分），处于略超出及格线的水平，我国网络购物中的配送环节还需不断改善。
报告称，随着电子商务的快速发展，一方面，大规模的订单量对快递企业的营运能力提出了更大的挑战；另一方面，电子商务对快递企业的需求又不完全等同于传统的快递业务，例如代收货款、返向物流皆是电子商务活动产生的新需求。而由于缺乏相应的运营经验，以及自身能力的制约，快递公司在这些服务上的欠缺逐渐成为阻碍电子商务发展的短板。
正是由于快递公司无法提供令用户满意的配送服务，因此有实力的购物网站皆选择自建物流配送体系。艾瑞的统计数据显示，几大电子商务企业自有物流的覆盖区域从4个城市到24个城市不等，与全国庞大的城市规模相比，还有巨大差距。因此即使是自建物流的电商企业，也需要在更大的范围内与3PL快递公司展开合作。