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第三节 回流商品的处理
一、商品回流的原因：
回流量 原因
顾客 商品不能满足顾客的需要
顾客不知道怎么合理使用商品
商品有缺馅
顾客滥用自由回流策略
零售商 产品的包装过时了
季节性产品
产品被新版本的替代了
被停止使用的商品
零售商的库存太高了
零售商退出，破产了
二、回流商品的处理
七种方法：1.返回制造商2.作为新产品出售3.打折扣出售4.卖给二级市场
5.捐赠给慈善机构6.重造。整修7.物料的回收。循环。掩埋
由于商品的情况，制造商的合同责任及商品的需求的不同，企业所采用的手段有可能更多。
第四节 逆向物流未来的趋势
逆向物流的重要性（战略）：降低操作费用，减少逆向物流系统所要处理商品的数量。
两层含义：1.不让不属于逆向物流的商品进入该系统。2.对进入该系统的产品尽快处理。
一、产品的生命周期管理
——根据产品在其生命周期中的不同阶段，企业提供不同的物流和营销支持。
——核心在于所有的产品的生命有限。一件产品周期曲线可有四个不同阶段：引入期。发展期。成熟期和衰退期。
二、信息系统
——包括重要措施的信息计划，如：商店的顺从性。回流率。再生利用率。回流商品的库存周转率等。系统必须灵活。
三、起始点控制技术
第一线雇员需要准确的信息，以决定哪些产品允许进入逆向物流系统。
“商品回流操作手段”的使用
四、电子数据交换系统（EDI）
费用资源庞大，虽能提高自动化程度，但许多企业并不优先考虑实施该项目。
五、零售点控制系统（POS登记）
该系统中零售商在出售商品时扫描进产品的序列号，通过电子手段将序列号和出售日期寄给制造商，让其存档，当顾客想退货时，制造商可知是否在保证的期限内。
六、二维条型码
信息量多，一维是有一组数据被计算机翻译，与已有信息相匹配；二维不但有一组数据还有产品描述。