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21、装卸搬运作业的构成有（ABCE）
A、堆放拆垛作业
B、配或作业
C、搬送、移送作业
D、分拣作业E其他作业
22、按照结构形式，模型可以分为（ABCD）
A、实物模型
B、图式模型
C、数学模型
D、模拟模型
E、电子模型
23、作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（ABD）
A、建立良好的客户关系
B、提高产品在客户心目中的价值
C、提高客户满意度
D、增强企业竞争力
24、物流客户服务主要是围绕着客户所期望的（ABC）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
A、商品
B、订货周期
C、质量
D、送货效率
E、服务态度
25、物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（ABCE）
A、具体活动
B、执行的标准
C、绩效水平
D、态度
E、经营理念
26、以下物流功能活动可以实现企业物流系统的（ABCDE）功能
A、订单处理
B、拣选
C、分类理货
D、流通加工
E、配送
27、衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有（BDE）
A、准时交货
B、供货周期的长短
C、服务态度
D、存货保障率
E、商品完好率
28、一个订货周期所包括的时间因素有（ABCDE）
A、订单传输时间
B、订单处理时间
C、生产时间
D、配货时间
E、送货时间
29、一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（ABCDE）的影响
A、设计和选择
B、库存政策
C、订单处理程序
D、运输方式
E、计划方法
30、物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（ABCDE）
A、节约大量的社会检验费用
B、规范物流企业内部操作
C、提升管理水平
D、降低管理成本
E、增强企业的竞争力