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第八章
1.现代物流管理特征：
（1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标
（2）现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动
（3）现代物流管理以企业整体最优为目的
（4）现代物流管理重视效率但更重视效果
（5）现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系
（6）现代物流是对商品运动的一元化管理
2.物流策划的基本模式：
（1）最小总成本策略
（2）最高顾客服务策略
（3）最大利润策略
（4）最大竞争优势策略
3.物流策略规划运作：
（1）配送策略规划
（2）供给策略规划
（3）跨国公司的物流策划
（4）减少物流时间的策略规划
（5）提高资产生产力的物流策略规划
4.物流营销：就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系，并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作业和管理
5.市场调研及计划的制定：
（1）计划编制原理
（2）市场调研
（3）选择调研公司
（4）调研计划报告书的基本内容
（5）营销计划基本内容
6.物流服务营销目标：
（1）顾客满意度
（2）让顾客定义“满意”
（3）如何提高顾客满意度
（4）实施顾客满意的服务策略
7.物流营销过程：
（1）理解组织的真实使命
（2）为物流管理制定市场营销导向的目标
（3）共同数据库管理
（4）执行市场营销策略
（5）识别目标市场
（6）物流服务策略
8.营销计划基本内容：
（1）计划介绍
（2）计划摘要
（3）市场环境分析
（4）营销目标
（5）营销策略
（6）时间表
（7）营销促进
（8）预算和利润及损失核算
（9）控制和修正过程
9.以市场占有率为目的的客户导向的物流营销基本策略：
10.以建立客户忠诚度为目标的客户导向的物流营销基本策略：
11.CIO物流整体营销：
（1）物流环境和前景的变化
（2）CIO物流模式
12.物流成本管理：不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可是说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用
13.物流质量：既包含物流对象质量又包含物流手段、物流方法的质量，还包括工作质量，因而是一种全面的质量观
14.物流成本的计算范围：（P421）
15.合理储存的内容：
（1）合理储存量
（2）合理储存结构
（3）合理储存时间
（4）合理储存网络
16.库存控制要素：
（1）需求
（2）补给
（3）约束
（4）成本