2012年物流师考试章节复习：第三章（3）
特性：
从性性、即时性、移动性和分散性、需求波动性、可替代性
物流服务质量指标
1. 服务指标：服务水平指标、满足程序指标、交货水平指标、交货期质量指标、商品完好率指标
2. 仓库管理质量指标：商品收发正确率、商品完好率、库存商品缺损率
3. 运输环节服务质量指标：正点运输率、货物完好送达率、运输信息及时跟踪率
物流服务与成本的关系
服务水准一定，降低物流成本
服务水准与成本同时上升
服务水准上升，成本一定
服务水准提高，成本下降