(1)现代物流管理以实现顾客满意为第一目标
(2)现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动
(3)现代物流管理以企业整体最优为目的
(4)现代物流管理重视效率但更重视效果
(5)现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系
(6)现代物流是对商品运动的一元化管理
2.物流策划的基本模式：
(1)最小总成本策略
(2)最高顾客服务策略
(3)最大利润策略
(4)最大竞争优势策略
3.物流策略规划运作：
(1)配送策略规划
(2)供给策略规划
(3)跨国公司的物流策划
(4)减少物流时间的策略规划
(5)提高资产生产力的物流策略规划
4.物流营销：就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系，并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作业和管理
5.市场调研及计划的制定：
(1)计划编制原理
(2)市场调研
(3)选择调研公司
(4)调研计划报告书的基本内容
(5)营销计划基本内容
6.物流服务营销目标： (1)顾客满意度
(2)让顾客定义“满意”
(3)如何提高顾客满意度
(4)实施顾客满意的服务策略
7.物流营销过程：
(1)理解组织的真实使命
(2)为物流管理制定市场营销导向的目标
(3)共同数据库管理
(4)执行市场营销策略
(5)识别目标市场
(6)物流服务策略
8.营销计划基本内容：
(1)计划介绍
(2)计划摘要
(3)市场环境分析
(4)营销目标
(5)营销策略
(6)时间表
(7)营销促进
(8)预算和利润及损失核算
(9)控制和修正过程
9.以市场占有率为目的的客户导向的物流营销基本策略：
10.以建立客户忠诚度为目标的客户导向的物流营销基本策略：
11.CIO物流整体营销：
(1)物流环境和前景的变化
(2)CIO物流模式
12.物流成本管理：不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可是说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用
13.物流质量：既包含物流对象质量又包含物流手段、物流方法的质量，还包括工作质量，因而是一种全面的质量观
14.物流成本的计算范围：(P421)
15.合理储存的内容： (1)合理储存量
(2)合理储存结构
(3)合理储存时间
(4)合理储存网络
16.库存控制要素：
(1)需求
(2)补给
(3)约束
(4)成本
17.库存的分类与分析：
(1)存货ABC分析
(2)重要价值分析
18.物流质量的管理：
(1)管理的对象全面
(2)管理的范围全面
(3)全员参加管理
19.物流成本在物流管理中的作用：
总之，如能准确的计算物流成本就可以运用成本数据大大提高物流管理的效率
20.物流组织演变的阶段即每个阶段的组织特点：
(1)物流组织比较正规划
(2)高层经理负责物流管理
(3)物流组织以“流”定位，鼓励适当的物流重组
(4)强调物流的集中控制
(5)管理范围超出传统的物流活动
(6)强调满足顾客和创造物流价值
21.物流公司组织的内容：(P422——428)
22.组织的定位：
23.组织的类型：
24.组织的设置：
25.组织效率的量度以及组织管理的评价：
26.物流组织的发展趋势：
27.电子商务：是指实现整个贸易活动的电子化
28.主要模式：(1)企业与企业之间的电子商务
(2)企业与消费者之间的电子商务
(3)企业与政府之间的电子商务
29.电子商务交易的特征：
(1)交易虚拟化
(2)交易高效化
(3)交易成本化
30.电子商务条件下的企业成本的节约：
(1)降低采购成本
(2)促销成本的节约
(3)库存成本的节约
(4)缩短生命周期
(5)其他成本节约
第一部分
1.物流信息的特点：
(1)信息量大
(2)更新快
(3)来源多样化
物流信息的分类：
(1) 按信息领域分类
(2) 按信息的作用不同分类
(3) 按信息的加工程度不同分类
(4) 广义和狭义物流信息
(5) 按活动领域分类
2.物流信息的主要功能：
(1)支持交易功能
(2)支持管理控制
(3)支持决策分析
(4)支持制定战略计划
3.信息与管理的关系：
4.信息管理的定义：就是管理企业信息资源
5.细细管理在物流作业中的作用： 首先,它是开拓物流市场的重要手段
其次,它是改善物流服务质量的重要方法
第三,它是降低物流成本提高物流效益的基本途径
第四,信息管理是调控物流的基本技术
6.信息管理技术：凡是能拓展人的信息处理能力的技术
7.条形码：简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，人们根据其形状称之为条码
8.物流条码的特征：
(1)储运单元的唯一标识
(2)服务与供应链全过程
(3)信息过
(4)可变性
(5)维护性
9.条码技术在物流业中的运用：
(1)应用于大型超市或购物中心
(2)应用于配送中心
(3)应用于库存管理
(4)应用于计算机集成制造系统
(5)运用于快递行业
10.全球卫星定位系统：利用卫星星座，地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统
11.全球卫星定位系统的特点：
(1)全球全天候工作
(2)定位精度高
(3)功能多应用广
12.GPS在物流中的作用：
(1)用于军事物流
(2)用于铁道、空运、汽车定位
13.地理信息系统的特征：
(1)具有采集、管理、分析和输出多种地理空间信息的能力，具有空间性和动态性
(2)以地理研究和地理决策为目的，以地理模型方法为手段
(3)有计算机系统支持进行空间地理数据管理，并由计算机程序模拟常规的或专门的地理分析方法，作用于空间数据 ，产生有用信息，完成人类难以完成的任务
定义：由计算机系统、地理数据和用户组成的，通过对地理数据的集成、存储、检索、操作和分析，生成并输出各种地理信息，从而为土地利用、资源管理、环境监测、交通运输、经济建设、城市规划以及政府各部门行政管理提供新的知识，为工程设计和规划、管理决策服务。简单的说，用于采集、模拟、处理、检索、分析和表达地理空间数据的计算机信息系统
14.地理信息系统在物流中的应用：
(1)车辆路线模型
(2)网络物流模型
(3)分配集合模型
(4)设施定位模型
15.EDI的定义：被简单的看作用电子单据取代纸张单据，用电子传输取代传统传输方式，如传真邮递等，更是一种用电脑处理数据代替人工处理数据的方法，能消除处理的延误和数据的重复输入
EDI在现代物流中的作用：
(1) 提高企业经营效益，降低了企业运营成本
(2) 密切与客户的关系
(3) 提高企业在国际市场的竞争能力，促进国际贸易发展
16.EDI在国际运输、供应链管理及海关业务中的应用(P15——17)
17.电子商务：是指两方或多方通过计算机和某种形式的计算机网络进行商务活动的过程
18.物流信息系统的要求：(1)可得性 (2)准确性 (3)及时性 (4)以异常情况为基础的物流信息系统 (5)灵活性 (6)适当的形式化
19.条形码的术语：P8
20.地理信息系统分类：
特征：
21.EDI技术的应用环境：P17
22.电子商务的分类：(根据电子商务发生的对象分类)
(1)商业机构对商业机构的电子商务
(2)商业机构对消费者的电子商务
(3)消费者对行政机构的电子商务
(4)商业机构对行政机构的电子商务
(按商务活动的内容分类)
(1)针对有形货物买卖的间接电子商务
(2)针对无形货物买卖的之间电子商务
(3)按使用网络的类型分类
23.构建物流管理信息系统应遵循的基本原则：
(1)完整性原则
(2)可靠性原则
(3)经济性原则
24、条形码的过程：
分类：
(1)EAN条码
(2)UPC条码
(3)交叉25条码
(4)库德巴条码
(5)128条码
(6)39条码
25.条形码阅读器的选择：
(1)按光源份有普通光、CCD、激光
(2)按物理结构分为手持式、固定式
(3)按扫描方式分有固定光束、移动光束
26.物流信息管理的组成：
(1)物流订单信息管理
(2)库存信息管理
(3)配送中心信息管理
(4)运输信息管理
27.供应链物流模拟系统的构成：
(1)国际货运代理
(2)国际集装箱管理
(3)保管辅助管理
(4)物流运输管理
(5)物理仓储管理
(6)物流中心管理