21、装卸搬运作业的构成有（ABCE）
A、堆放拆垛作业
B、配货作业
C、搬送、移送作业
D、分拣作业 E其他作业
22、按照结构形式，模型可以分为（ABCD）
A、实物模型
B、图式模型
C、数学模型
D、模拟模型
E、电子模型
23、作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（ABCD）
A、建立良好的客户关系
B、提高产品在客户心目中的价值
C、提高客户满意度
D、增强企业竞争力
24、物流客户服务主要是围绕着客户所期望的（ABC）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
A、商品
B、订货周期
C、质量
D、送货效率
E、服务态度
25、物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（ABCE）
A、具体活动
B、执行的标准
C、绩效水平
D、态度
E、经营理念