第八章
1.现代物流管理特征：
（1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标
（2）现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动
（3）现代物流管理以企业整体最优为目的
（4）现代物流管理重视效率但更重视效果
（5）现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系
（6）现代物流是对商品运动的一元化管理
2.物流策划的基本模式：
（1）最小总成本策略
（2）最高顾客服务策略
（3）最大利润策略
（4）最大竞争优势策略
3.物流策略规划运作：
（1）配送策略规划
（2）供给策略规划
（3）跨国公司的物流策划
（4）减少物流时间的策略规划
（5）提高资产生产力的物流策略规划
4.物流营销：就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系，并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作业和管理
5.市场调研及计划的制定：
（1）计划编制原理
（2）市场调研
（3）选择调研公司
（4）调研计划报告书的基本内容
（5）营销计划基本内容
6.物流服务营销目标：
（1）顾客满意度
（2）让顾客定义“满意”
（3）如何提高顾客满意度
（4）实施顾客满意的服务策略
7.物流营销过程：
（1）理解组织的真实使命
（2）为物流管理制定市场营销导向的目标
（3）共同数据库管理
（4）执行市场营销策略
（5）识别目标市场
（6）物流服务策略
8.营销计划基本内容：
（1）计划介绍
（2）计划摘要
（3）市场环境分析
（4）营销目标
（5）营销策略
（6）时间表
（7）营销促进
（8）预算和利润及损失核算
（9）控制和修正过程