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物流员考试初级理论知识讲义
第二节 物流市场调研及计划
一、物流市场调研及计划
物流市场调研是在市场营销的整个领域中的一个重要元素，它把消费者。客户。公众和营销者通过信息联系起来，进行识别，定义市场机会和可能出现的问题，制定优化营销组合并评估其效果。
1.物流调研目标及对象
物流市场调研不仅包括传统的定量调研，定性调研，媒体和广告调研，用户和供应商调研，更重要的是对顾客满意度调研，调研人员的座右铭，应该是“寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目。
2.物流市场调研项目安排的步骤
在总体方案的设计和策划过程中，要制定整个调研工作完成的期限，以及各个阶段的进程，保证按时完成调研工作
3.确定收集何种类型的信息
二手资料是那些另人已经收集并且出版的资料，主要有两个优点（1）成本低（2）可以迅速获得，原始资料是那些企业自己收集的资料或者为企业收集的资料。
首先使用二手资料，如二手资料质量不高或不够详细，不符合你的要求，那就收集原始资料，这个方法具有最佳的成本和效益比。
按照从一般到特别的顺序，将所要的信息依次划分为：宏观经济，行业特点。供应商。内部商，内部信息
①宏观经济：整个社会中经济。技术。文化和政治因素的互相作用
②行业特点：最大的节约不是来自于较低的销售价格，而是降低双方共享的总管理费用
③供应商：物流管理者最应了解的是有关供应商知识（生产能力。规模。价格。业务；流程）
④内部信息：物流管理者必须熟悉有关自身公司的一切情况并需了解供应商
4.信息收集与分析
①正式渠道：面对诸如报纸和商业杂志等形式的纷繁复杂的信息
②非正式渠道：是物流销售代表定期与用户的沟通
③信息分析：SWOT分析代表优势劣势。机会和威胁，这种方法通过回答以下问题，试图覆盖所有的信息，并将其划分年。内部因素和外部因素。
5.调研经费预算：在进行预算时，要将可能需要的费用尽可能考虑全面，以免将来出现一些不必要的麻烦而影响调研的进度。
6. 调研误差：①误差 ②对调研的预检测
二、选择调研公司的原则和要求
1. 选择原则 2.要求 3.任务
调研活动的这一阶段很关键，决不能仓促进行
三、物流调研计划报告基本内容
1.摘要2.调研目的 3.调研内容和范围 4.调研方针与方法 5.调研进度和经费预算 6.附录
四、计划编制原理
1.计划目标
2.计划阶段：①准备阶段（了解过去，把握现在，预测未来） ②实行阶段（按部就班，谨慎执行，确定无误）
3.计划步骤：①了解状况 ②收集资料 ③调研研究 ④制定计划
五、市场营销计划基本内容
1.计划介绍 2.计划摘要 3.市场环境分析 4.市场营销目标 5.市场营销战略 6.时间表 7.销售促进 8.预算和利润及损失核算 9.控制和修正过程