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物流员考试初级理论知识讲义
第三节 回流商品的处理
一、商品回流的原因：
回流量 原因
顾客 商品不能满足顾客的需要
顾客不知道怎么合理使用商品
商品有缺馅
顾客滥用自由回流策略
零售商 产品的包装过时了
季节性产品
产品被新版本的替代了
被停止使用的商品
零售商的库存太高了
零售商退出，破产了
二、回流商品的处理
七种方法：1.返回制造商2.作为新产品出售3.打折扣出售4.卖给二级市场
5.捐赠给慈善机构6.重造。整修7.物料的回收。循环。掩埋
由于商品的情况，制造商的合同责任及商品的需求的不同，企业所采用的手段有可能更多。
第四节 逆向物流未来的趋势
逆向物流的重要性（战略）：降低操作费用，减少逆向物流系统所要处理商品的数量。
两层含义：1.不让不属于逆向物流的商品进入该系统。2.对进入该系统的产品尽快处理。
一、产品的生命周期管理
——根据产品在其生命周期中的不同阶段，企业提供不同的物流和营销支持。
——核心在于所有的产品的生命有限。一件产品周期曲线可有四个不同阶段：引入期。发展期。成熟期和衰退期。
二、信息系统
——包括重要措施的信息计划，如：商店的顺从性。回流率。再生利用率。回流商品的库存周转率等。系统必须灵活。
三、起始点控制技术
第一线雇员需要准确的信息，以决定哪些产品允许进入逆向物流系统。
“商品回流操作手段”的使用
四、电子数据交换系统（ EDI）
费用资源庞大，虽能提高自动化程度，但许多企业并不优先考虑实施该项目。
五、零售点控制系统（POS登记）
该系统中零售商在出售商品时扫描进产品的序列号，通过电子手段将序列号和出售日期寄给制造商，让其存档，当顾客想退货时，制造商可知是否在保证的期限内。
六、二维条型码
信息量多，一维是有一组数据被计算机翻译，与已有信息相匹配；二维不但有一组数据还有产品描述和其他文本。