长沙友谊阿波罗集团下属的家润多超市，自开业以来一直保持了良好的效益和增长势头，门店也在不断扩张，其中朝阳店平均每天的销售额达到了200万元左右。能够把市场做大，家润多超市在信息化管理上具有什么样的特色呢？笔者近日走访了家润多信息中心，并且通过一些供应商的反映，亲身感受了他们在实现供应链管理过程中的便利、实用与遗憾……
实现网上管理供应链
快人快语的家润多信息中心主任宋坚告诉笔者，目前，他们前台POS系统可自动完成价格查询、销售信息采集和消减柜存账目等工作；系统能精确、实时地反映和准确处理公司的各项业务，实现商品“进、销、存、结”的一体化管理；企业的各类信息加工处理后可直接反馈给最高管理层……
谈到家润多的信息系统如何针对未来的商业发展进行改造，宋坚说，(电子版以下略)我们审核后插入自己的数据库就行了，就这么简单。
供应链管理不仅给供应商提供了极大的便利，而且还促进了商场与他们之间的沟通。从另一个角度来看，还可以促进商场的进货规范，避免人为因素造成进货环节的损失。
作为供应链的直接使用者，家润多超市的供应商对商家使用供应链管理有什么样的反应呢？在采访的现场，笔者正好遇到了丝宝集团经销处的杨先生。据杨先生介绍，他们公司在家润多超市每天的销售额都在20多万元以上。2001年初，丝宝集团长沙经销处使用了供应链管理电子商务平台，此后开始利用Internet技术实施与商场的业务往来，网上作业逐渐成为丝宝集团核实商场库存、月底结算的重要参考工具。双方还可以通过供应链管理平台实现网上对账和预结，并在商场的授权下共享丝宝集团的业务信息，包括商品销售、商品库存等数据，从而更有效地响应客户需求。
杨先生说，由于公司产品种类繁多，库存占有量大，库存流动频繁，以前业务员的工作就是每天去商场查询库存情况、品种的销售情况，并决定是否进行补货，补什么样的货等等。但是人为的操作，常常会出现断货、判断不准确等情况。现在商场架起供应链管理系统，厂商可以每天坐在“家”里查看卖场每一种单品前一天的销售情况。管理变得透明、深入，做到了及时地关注市场，把握市场走向。每天查看远征商务网上的信息，已经成为丝宝公司进行业务员工作考核、与商场月底结帐的重要依据。
目前已有不少供应商与家润多超市签约，准备使用或正在使用供应链管理系统。笔者发现一个有趣的问题，越是有影响的，信息化程度实现比较高的公司，对供应链管理的兴趣就愈加浓厚，如南孚电池、湖南梦洁家纺、爱仕达电器、新科电子、唐人神等。一大批较早使用供应链进行商品管理的企业，对使用效果都有不错的反响。
家润多超市借助先进的供应链管理系统，使整个供应链网络的每一个环节实现最合理的增值，创造商家与供应商的双赢，从而不断做大整个市场的蛋糕。关于商业信息化的理念宋坚认为，信息化的实现，除了要有足够的资金和技术的保证，观念的普及是最重要的。它不仅要得到商场决策层的支持，还有待基层管理人员的认可。现在很多商场都在运行MIS等信息管理工具，效果的好坏关键是要看是否和自己的管理思想相匹配。也就是说，人的思想要跟上现代化管理工具的要求。家润多超市在做信息系统时，正是依据企业的管理思想进行设计的。
说到系统开发商，作为直接用户的宋坚提出了中肯的建议。 “百店一面”的弊病在商业领域非常明显，这种趋势也存在于系统开发商之中。在做数据分析的时候，有些系统开发商让客户提需求，这其实是一种误区。事实上做商业领域的系统开发，开发商必须首先深入了解这一行业的特点，而且要做到比客户想得更周到、更全面、更具有专业性。另外，商业自动化方案应该做一些深层次的开发，不要总停留在“进、销、调、存”上面，在数据分析、决策分析、顾客关系管理、ERP等方面应加大挖掘的力度。尤其是数据分析方面，是很多决策层都迫切需要的。
至于售后服务，不仅包括硬件、软件的后期维护，还有更重要的升级。宋坚说：“我们请远征科技公司帮我们做供应链系统开发，原因是该公司的商业管理咨询委员会本身就是由友谊阿波罗集团一些精通零售业的业内专业人士组成，由他们先对企业进行诊断，完善需求，这样开发出来的供应链系统才会比较实用。”此外，随着家润多外地门店的不断扩张，物流、异地配送等解决方案也是他们非常关注的问题，目前他们正和远征科技进行进一步的研究，希望不久的将来能够找到一些好的解决方案。