-企业是个开放系统，企业与包括消费者、供应者、竞争者、政府、社区、所有者、员工等在内的利益相关者有着密切的相互依存关系，企业有必要在履行经济和法律责任的基础上，履行道德责任。企业从社会中获得投人并向公众公开其经济活动。企业必须倾听有利于维护和改善社会福利的建议；同时，社会必须乐于倾听企业在履行社会责任方面所做的努力，企业与社会之间持续的、真诚的、开放的沟通对于维护和改善全社会的福利必不可少。
一 企业形象塑造
CI战略（Colpowt Identity）通过对企业的精神特征、行为表现、外显标识等，组成整体形象的诸多因素的具体设计，把企业的整体形象推向社会，并努力使公众认识、认可企业的整体形象。1956年，美国国际商用机器公司，为了在全世界电子行业中树立起突出的企业形象，开始导人CI战略，对全公司进行了标准化设计。在CI设计中，把公司全称International Business Machines简写成IBM.IBM的CI设计，涵盖了该公司的开拓精神和创造精神，并以其优质的产品作保证，在电子计算机行业中树立了名牌形象。此举获得了巨大的成功，IBM成为美国公众心目中的“蓝色巨人”，确立了其在行业中的霸主地位，并延续至今。随着IBM导入CI的成功，美国的RCA、泛美（Pan-Am）、美军（Mobil）等纷纷仿效，实施CI战略，同样取得了崭新的经营绩效。这些成果表明，CI是一项能帮助企业确立良好形象的有效战略。作为一种形象树立的系统策略，CI策划由三个部分内容所构成：理念识别（Mind Identity）、行为识别（Behavior Identity）、视觉识别（Visual Identity），以下来分别阐述这三个方面：
1. 理念识别
理念系统包括经营哲学、宗旨。信念、理想、价值观等，大凡世界上经营出色的机构都有自己出色的理念系统。如 IBM、索尼。松下等堪称经典的理念设计，涵盖了企业行为的全部特色内容。鲜明的企业特色，不仅正确地导向了企业的行动方向，而且成功地影响了社会公众的态度，树立了良好的企业形象。
2.行为识别
针对企业整体形象中的具体行为进行设计策划，通过对企业的战略决策、行为方式、管理效率、机构设置、产品或服务的开发方向、促销手段等措施的具体化，把抽象的理念系统融合到企业的行为、员工的行为、管理者的行为之中，使企业理念变为公众视之可见、触之可感的实实在在的具体行动。
3.视觉识别
视觉系统是企业能向外界传达的全部视觉形象的总和。企业标识不仅仅是一个企业的外表装饰，更重要的是它能显示企业的本质，能给公众一种直观的、具体的感觉，具有强烈的形象感染力，是企业整体形象中不可缺少的组成部分。一个企业从它的名称到徽记，从它的代表色到交往工具，乃至环境布置等等，无一不是在向外界传递着信息。一个成功的企业标识，可以通过引人喜爱、易于识别的企业名称、鲜明的图文色彩等渲染作用，能给公众以强烈的视觉效果，增强对企业特有形象的辨别与记忆的能力，从而留下深刻的印象。
良好的企业形象的树立，不仅能为企业在影响者市场上赢得声誉，从而有助于企业和政府、社区、公众等建立良好的关系；而且也是企业进人目标市场的途径之一，所谓形象导入即是通过一些特殊的公众关系活动，如赞助、义卖、庆典与支持社会福利事业等先树立企业和产品形象，在公众心目中得到确立和接受而引起情感共鸣，从而使企业或产品直接进入市场。法国白兰地酒开拓性地进人美国市场常被作为成功的典型范例，其成功的原因正是企业精心设计的关系活动计划，这一计划选择的时机是美国总统艾森豪威尔67岁寿辰，以赠送两桶与年龄一样的窖藏67年之久的白兰地作为贺礼，这本身就极具个性和有深切感情；选择的方式是由专机在寿诞之日运抵美国，由法国著名艺术家设计酒桶，身穿法国宫廷侍卫服装的青年抬酒正步进人白宫，以豪华、庄重显示了法国人民对美国的敬意。在活动举行的为期一个月中，同步进行强大的宣传攻势，调动了所有的宣传机构热情投人，带动和感染了千百万美国民众，使法国白兰地迅速走进千百万美国民众的心中，带着友谊的芬芳，扎根在美国市场。