第一节 有关市场的概念及分类
市场：
营销学对市场的理解不同于日常生活中和其他科学对市场的理解。通常，人们认为市场是买卖双方进行买卖交易的场所。经济学认为，市场是从事商品或劳务交易的所有买卖双方。营销学认为，市场就是顾客，包括现实顾客和潜在顾客。具体说，市场包含三要素：人口、购买实力和购买愿望。这三要素互相制约，缺一不可，只有三者同时具备时，企业才拥有市场，或者说拥有顾客。
产品及市场的分类：
产品分类：在营销学中，产品根据采购者的用途被分为两大类，即消费品和产业用品。
消费品(consumer goods)：个人或家庭为了最终消费而购买的产品。
产业用品(industrial goods)：组织或团体为了生产货品或提供服务而购买的产品。它包括原材料、半成品、机器设备、消耗品(如燃油、办公用品等)。
第二节 消费者购买行为
影响消费者购买因素：
(一)文化因素
(二)社会因素
(三)个人因素
(四)心理因素
影响消费者购买动机：
1.生理需求：这是通常所说的吃、喝、拉、撒、睡、性等与人类生存最密切关联的需要，这类需要是人类作为动物的本能，动机是维持自身的生存与后代的繁衍。
2.安全需求：是人们对影响自己的环境确定性的需求，它包括条件反射和对现状及预期的反应，动机是减少生活中的不确定性，确保人身和财产免于伤害(如人身安全、保险、保健)。
3.社会需求：也称归属与爱的需求。人是社会的、富于情感的动物，每个人都希望归属于某个群体或社团，作为其中一员进行交流并得到体恤和爱护，否则就感到空虚和孤独。归属感、社交活动、友谊、爱情都属于此列。
4.尊重需求：这类需求包括两个方面，一方面是要求得到社会尊重和承认，因此产生了对威信、认可、地位的需求;另一方面是满足自尊心，因此产生了提高自身的能力、自信心的需求。尊重的缺乏会导致失落感和自卑感。
5.自我实现需求：它位于人的需求层次的顶峰，是指人的潜力、才能、天赋能够得到持续实现。人在对自身潜质和外部环境认识的基础上建立一种价值体系，产生了理想和使命感，是不断地向人的综合与统一发展的过程，它驱动人们充分发挥潜质，取得成就，实现理想。