第一节 营销信息系统的概念与目标
营销信息系统：
营销信息系统(marketing information system—MIS)是指人、机(以计算机为核心)和程序三个方面有机组合，对与营销相关的内外部信息进行系统地收集、整理、分析、评价，目的是为营销决策提供可靠的依据。一个行之有效的营销信息系统可以源源不断地为企业决策者提供充分、正确、准确、及时的信息。
营销调研步骤：
(一)确定问题
要调研的问题必须清晰明确，这是开展任何营销调研工作的前提。
(二)制定调研方案
(三)执行调研方案
收集信息、分析、解释调研结果并撰写调研报告。但是，由于国际环境与国内环境大相径庭，国际营销调研与国内营销调研的差异性主要表现在：(1)国际决策比国内决策更需要充分、及时、精确的信息。这是因为，各国政治、经济、文化等方面存在巨大差异，国际营销决策者熟悉国外环境比国内营销决策者熟悉国内环境困难，所以需要充分、精确的信息。(2)国际营销决策所需要的有些信息不同于国内营销，如目标市场国渠道模式、外汇、投资政策等。(3)国际营销调研比国内营销调研更复杂、更困难。 营销调研的职能：
就其作用而言，营销调研具备以下四个方面的职能：
(一)探测性调研(exploratory reseaffch)
这是一种非正式的信息收集方式，通常用于营销决策观念初始阶段，从宏观方面帮助确定所调研的问题，建立某种假设，框定主题的范围，澄清关键问题的概念并初步掌握问题的主次关系。在此层面上，并不要求正式的问卷或调研队伍。和同行通通电话、开一个公司碰头会、过目一遍内部档案、翻阅一下有关报纸杂志、和客户聊一聊，这样就可以得出对公司、产品、价格、服务等调研主题的初步印象。
(二)描述性调研(descriptive research)
企业在营销过程中，需要定期进行定位分析，澄清某种历史或现状的事实问题，如收集本行业近年来的销售资料，调查某产品现有的市场份额、消费者对品牌的忠诚度等。与此同时，描述性调研还可以帮助企业发现和评估新的市场机会，有利于企业把握机遇，拓展业务。
(三)因果性调研(causal reseamh)
它帮助企业理清营销过程中相互关联的事物之间的因果关系。企业在营销过程中出现了问题，如销售额下降、客户投诉增加等，就需要及时收集信息，查明原因，以支持决策者采取必要措施调整经营方案，同时可以帮助决策者避免类似问题再度发生。
(四)预测性调研(predictive research)