第二单元 全面把握来询者的基本情况
一、明了来询者想要解决的问题。
二、了解来询者有关资料的切入点。
1、“who”，他是谁？
2、“what”，发生了什么事？
3、“when”什么时候发生？
4、“where”在哪里发生的？
5、“why”，为什么会发生？
6、“which”，与哪些人相关？
7、“how”，事情是如何演变的？
三、资料采集的主要方面
包括来询者的外表、衣着、行为、身份、主要成长事件、疾病史、家庭、文化背景、个性特征、人际交往等。
四、注意事项
保密是咨询的基本原则，是咨询员应遵循的职业道德。杜绝猎奇和好奇，与案例无关的隐私或对方不愿透露的内容，不要刨根问底或穷追细节。