第2节：个体咨询技术
第1单元：正确运用倾听与问话技术
一、学习目标
学习如何倾听和问话的技术
二、操作步骤
（一）倾听求助者的叙述，以使其宣泄情绪
（二）运用开放式和封闭式谈话以澄清问题
（三）运用鼓励和重复技术引导求助者叙述和思考
（四）采取求助者容易接受的方式交谈
三、相关知识
（一）倾听技术
（二）封闭式与开放式询问（识记、领会、应用）
（三）鼓励和重复技术（识记、领会、应用）
（四）不同对象采取不同的谈话方式（识记、领会、应用）
1、年龄特征（识记、领会、应用）
2、性格特征（识记、领会、应用）
3、问题特征（识记、领会、应用）
4、文化特征（识记、领会、应用）
四、注意事项
初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，以下几点是初学者容易犯的倾听错误。（识记、领会、应用）
（一）急于下结论
（二）轻视求助者的问题
（三）干扰、转移求助者的话题
（四）作道德或正确性的评判
（五）不适当地运用咨询技巧
第2单元：正确运用咨询技术
一、学习目标
正确运用心理咨询技巧，针对性地帮助求助者
二、操作步骤
（一）运用内容反应和情感反应技术帮助求助者理清思路
（二）运用解释技术予以有说服力的指点
（三）运用指导技术帮助求助者改善自己的状况
三、相关知识
（一）内容反应技术（识记、领会、应用）
（二）情感反应技术（识记、领会、应用）
（三）解释技术（识记、领会、应用）
四、注意事项
（一）运用咨询技术技巧，不得超越原则，比如咨询中对求助者的问题应持中立性态度，这是原则。（识记、领会、应用）
（二）解释问题时要谨慎，凡有可能触及对方价值观和信仰的言词，要小心使用，即便是咨询员与求助者在信仰和价值观上有不同之处，也应求同存异，不能强求一致。（识记、领会、应用）
第3单元：咨询效果的初步评定
一、学习目标
能对咨询效果作初步的判断
二、操作步骤
（一）选择效果评定的时间、人员
（二）初步评价咨询效果
（三）不成功案例的妥善处理
三、相关知识
（一）咨询效果评定的时间段
（二）如何评定咨询效果
（三）咨询效果不佳的处理
四、注意事项
评定咨询效果，要力争客观，不可夸张
第4单元：咨询案例记录与整理
一、学习目标
在上级咨询师的指导下，学习案例的记录整理技术及管理
二、操作步骤
（一）做好每次咨询记录
（二）做好咨询的阶段性小结
（三）做好案例
三、相关知识
（一）心理咨询个案所包括的各项内容
（二）如何做记录
（三）案例保密的问题
四、注意事项
第5单元：调动求助者内在的积极因素
一、学习目标
学习如何提高求助者的自信心和自助能力。
二、操作步骤
（一）倾听求助者的叙述
（二）给求助者以积极的关注
（三）寻找求助者心中的亮点予以鼓励
（四）增强求助者改变自身的信心和积极性。
三、相关知识
（一）如何倾听
（二）如何积极关注求助者
（三）如何发现求助者的亮点并予以鼓励
（四）增强求助者改变自身的信心和积极性。
四、注意事项
（一）咨询师的言谈举止很可能会调动或抑制求助者的积极性，所以咨询师不能用武断的言辞，只能用讨论、协商的口气与求助者交谈。
（二）咨询师的权威性姿态，会对求助者产生不同的暗示作用，所以咨询师与求助者协商问题时，应平易近人，并充分尊重求助者的意见。
（识记、领会、应用）
第6单元：启发引导求助者独立思考
一、学习目标
学会运用咨询技术来澄清问题，启发引导求助者独立思考。
二、操作步骤
（一）用具体性技术引导求助者澄清问题
（二）用面质技术指导求助者发现问题
（三）启发求助者独立思考自己的问题
三、相关知识
（一）具体性技术及运用
（二）面质技术及运用
（三）启发求助者独立思考自己的问题
四、注意事项
（识记、领会、应用）