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9.在企业进行员工培训需求分析时，人员层面分析是重要的一环，下列各项中属于人员层面分析内容的是（ ）。
A.员工的知识结构分析
B.员工的专长分析
C.员工的个性分析
D.员工的能力分析
E.员工的动机分析
解析：本题考察员工培训需求分析，参见教材P202.
10.运用关键绩效指标法时，建立关键绩效指标体系遵循的原则是（ ）。
A.目标导向
B.注重工作质量
C.可操作性
D.指标的稳定性
E.指标具有一定难度，但通过努力可以实现
解析：本题考察关键绩效指标，参见教材P219.
11.关键绩效指标明确了部门的主要责任，并以此为基础，明确员工的绩效指标。常用的关键绩效指标主要有4种类型：数量、质量、成本和时限。以下哪些属于数量和质量指标？（ ）
A.销售额、利润、设备正常运行时间
B.百元人工成本创造的收入
C.用户欠费率
D.及时性、上市时间
E.故障率、独特性、信息命令接通率
解析：本题考察关键绩效指标内容，参见教材P220.依据题意：销售额、利润、设备正常运行时间、故障率、独特性、信息命令接通率属于数量和质量指标。因此，答案是A、E.
12.某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，以下哪些指标属于内部业务流程指标？（ ）
A.市场份额
B.创新能力的指标
C.生产经营绩效的指标
D.评价激励、授权与协作指标
E.售后服务绩效的指标
解析：本题考察内部业务流程指标内容，参见教材P221.依据题意：内部业务流程指标是创新能力的指标、生产经营绩效的指标、售后服务绩效的指标。市场份额和评价激励、授权与协作指标是外部业务流程指标，因此，答案是B、C、E.
13.平衡计分卡是一种常用的绩效考核模型，平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。平衡计分卡的指标体系包括（ ）。
A.财务指标
B.工作质量指标
C.客户指标
D.内部业务流程指标
E.学习与成长绩效指标
解析：本题考察平衡计分卡，参见教材P221