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10.培训效果的测定是一项非常复杂的工作。成本收益分析法是一种可选的方法。在运用成本收益分析法时，以下关于成本收益分析法的描述正确的是（ ）。
A.考察培训成本只考察培训直接成本
B.考察培训成本只考察间接成本
C.学员参加培训而损失的时间是间接成本
D.培训管理与工作人员的薪资属于培训直接成本
解析：本题考察培训效果评价的方法，参见教材P206.
11.关键绩效指标法（KPI）是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是（ ）。
A.关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的
B.关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核
C.关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效
D.关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程
解析：本题考察关键绩效考核指标的理解，参见教材P219.
12.企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从什么渠道获得该指标？（ ）。
A.财务数据
B.生产记录
C.上级评估
D.客户评估
解析：本题考察关键绩效考核指标，参见教材P219.
13.下面关于360度考核的描述，不正确的是（ ）。
A.也称全方位评价反馈，由与被考核者有密切关系的人，分别匿名对被考核者进行评价
B.不包括自己对自己的评价
C.可以为经理的绩效评价提供多种评判角度
D.可以帮助员工提高自我洞察力
解析：本题考察绩效考核的方法，参见教材P223.
二、多项选择题
1.张老师在某企业进行员工管理培训咨询时，针对企业实际需要进行了培训需求分析，通过与企业管理层人员面谈，了解到企业对员工的期望，又通过对员工工作过程的观察得到有关工作环境的资料。还编制了具有胜任特征的确定特定职务的胜任特征的模型。张老师在咨询过程中采取了哪些培训需求分析方法？（ ）
A.访谈法
B.问卷调查法
C.观察法
D.资料分析法
E.素质模型分析法
解析：本题考察培训需求分析方法内容。依据题意：通过与企业管理层人员面谈，了解到企业对员工的期望，属于访谈法内容。通过对员工工作过程的观察得到有关工作环境的资料，属于观察法内容。还编制了具有胜任特征的确定特定职务的胜任特征的模型，属于素质模型分析法内容。因此，答案是A、C、E.
2.人力资源规划是企业管理咨询的重要内容，它具有重要的作用和关键意义。人力资源规划对于企业具有以下哪些作用和意义？（ ）
A.确保企业在发展过程中对人力资源的需求得到满足
D.人力资源规划是企业人力资源管理的重要依据
C.人力资源规划能够有效控制人工成本
D.人力资源规划对人事决策方面具有重的指导作用
E.有助于调动员工的积极性
解析：本题考察人力资源规划的作用和意义，参见教材P175.
3.职务分析是对企业中各个岗位的职务标准和任职条件的分析、描述过程，最终结果是形成完成的职务说明书，职务说明书主要包括（ ）。
A.职务标准
B.职务条件
C.人力资源规划目标
D.薪酬
E.劳动合同
解析：本题考察职务分析的内容，参见教材P181.答案A和B是正确的内容，答案CDE不属于职务分析的内容。
4.某企业在通过系统科学的实施活动中，了解了各类职务设置、数量及相应的职务说明书，充分把握职务分析的结果，获得了具有针对性和实用性的人力资源规划。同时对实际能力不能胜任所担任的职务，或者员工即将担任新的职务，进行通过培训和能力开发来提升能力，使之适应职务要求。以上活动符合下面哪些项目内容？（ ）
A.职务分析与培训和能力开发
B.职务分析与员工招聘和选拔
C.职务的分析与人力资源规划
D.职务分析与岗位评价
E.职务分析与绩效评价
解析：本题考察职务说明书内容，参见教材P181.依据题意：通过系统科学的实施活动中，了解了各类职务设置、数量及相应的职务说明书，充分把握职务分析的结果，获得了具有针对性和实用性的人力资源规划，属于职务的分析与人力资源规划。对实际能力不能胜任所担任的职务，或者员工即将担任新的职务，进行通过培训和能力开发来提升能力，使之适应职务要求，属于职务分析与培训和能力开发。因此，答案是A、C.
5.某咨询专家针对企业人力资源项目进行职务分析时，首先由企业人员带领到现场对现场操作进行资料收集，随后就咨询项目有关问题所设计的三个问题进行了问答记录，为咨询活动获得了真实的第一手资料。以上行为涉及哪些职务分析方法？（ ）
A.现场观察法
B.问卷调查法
C.访谈法
D.工作写实法
E.主管上级分析法
解析：本题考察职务分析方法内容，参见教材P182.依据题意：带领到现场对现场操作进行资料收集是现场观察法，就咨询项目有关问题所设计的三个问题进行了问答记录，为咨询活动获得了真实的第一手资料属于问卷调查法。因此，答案是A、B.
6.以下对职务分析中常用方法适用条件的理解，准确的是（ ）。
A.资料分析法一般不单独适用，往往和其他职务分析方法结合使用
B.现场观察法比较适宜对从事体力劳动和事务性工作的职务进行分析
C.工作循环周期长、工作状态不稳定的职务，适宜采用工作写实法
D.在主管人员对所分析的职务比较了解时，适宜采用主管上级分析法
E.访谈法运用面广，但工作成本较高
解析：本题考察职务分析的常用方法，参见教材P182.
7.某企业人力资源部策划一次中层领导培训活动，为了达到培训的效果，认真进行培训需求的分析，其中通过查阅职务说明书或具体分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足。对照工作绩效标准和实际绩效水平，分析员工的工作胜任能力与任职要求的差距，分析员工职业生涯规划，从而确定培训对象、培训内容和培训应达到的效果。此属于涉及员工培训需求分析的（ ）。
A.职务层面分析
B.组织层面分析
C.人员层面分析
D.环境层面分析
E.师资层面分析
解析：本题考察分析员工职业生涯规划内容，参见教材P199.依据题意：查阅职务说明书或具体分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足属于职务层面分析，对照工作绩效标准和实际绩效水平，分析员工的工作胜任能力与任职要求的差距，分析员工职业生涯规划，从而确定培训对象、培训内容和培训应达到的效果属于人员层面分析。因此，答案是A、C.
8.员工培训管理的内容包括（ ）。
A.培训需求调查
B.确定培训目标
C.制定培训计划
D.培训教学实施
E.评估培训效果
解析：本题考察员工培训管理的内容，参见教材P202.