第一单元 沟通的结构与功能
知识点：沟通的概念（领会）
沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。
大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（影视、报刊、网络）中介的沟通过程。
知识点：沟通的结构（识记）
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。
（一）信息源
在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段，整理思绪使自我心理感受清晰与明确。
（二）信息
信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在各种符号系统中，最重要的是词语。词语可以是声音信号，也可是形象符号（文字）；面对面沟通除了词语本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，使沟通双方产生情绪的互相感染。
（三）通道
通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息，其中视听信息占的比例较大，人际沟通是以视听沟通为主的沟通。
（四）信息接受者
信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。
（五）反馈
反馈使沟通成为一个双向的相互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。
（六）障碍
人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，也难以沟通。
（七）背景
背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多意义是背景提供的，而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。
知识点：沟通的功能
1.获取信息的手段；
2.思想交流与感情分享的工具；
3.满足需求、维持心理平衡的重要因素；
4.减少冲突，改善人际关系的过程；
5.协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。
知识点：人际沟通的分类
1.正式沟通与非正式沟通
2.上行沟通、下行沟通与平行沟通
3.单向沟通与双向沟通
4.口头沟通与书面沟通
知识点：沟通网络（识记）
1.正式沟通网络
2.非正式沟通网络
要点：正式沟通网络（识记）