1.问题的特征
每个问题都包含着三个特征：
⑴初始状态，它描述了问题开始时的情境；
⑵目标状态，当问题得到解决时，人们达到目标状态；
⑶障碍，它描述了一些限制，这些限制使得从初始状态向目标状态迈进有困难。
2.问题解决的步骤：①问题的确定②问题的定义和表征③策略形成④信息组织⑤资源分配⑥监控⑦评估。
3.简述理解问题的二个步骤：理解问题所需的第一个步骤是注意重要的或相关的信息，而忽视无关的材料；理解问题的第二个重要的步骤是确定如何表征问题。