15.影响消费者购买行为的主要因素 （三类）
社会文化因素
文化因素：文化、亚文化、社会阶层
社会因素：相关群体、家庭
个人因素：年龄、性别、职业、受教育程度、经济状况、生活方式、个性和自我形象
心理因素：动机、感觉、学习、信念和态度
16.消费满意感的度量
满意感是其产品期望和该产品可觉察性能的函数
可觉察性能=期望 满意
可觉察性能>期望 非常满意
可觉察性能<期望 不满意
17.房地产市场分析的层次（依据深度与内容侧重点的不同划分）
区域房地产市场分析
对区域内所有物业类型及总的地区经济进行分析
专业房地产市场分析－对特定区域内某
物业类型分析，侧重于专业市场供求分析
项目房地产市场分析
对特定地点特定项目进行分析
侧重于项目竞争分析、营销建议、吸纳量计划预测、售价和租金预测、回报预测、敏感性分析