章节：第九章
知识点： 1、物业管理的主要目的。P212
2、物业管理服务的基本内容。P213
3、物业服务企业的性质。P220
4、物业服务企业的权利、义务。P221
5、物业服务收费原则 P227
重点： 1. 物业管理的基本特征P213
2. 物业管理招标方式P225
3. 物业服务收费的测算方法P228