章节：第八章 质量管理体系标准 知识点(大纲要求)： 了解：GB/T19000-2000族核心标准的构成和主要特点P160- P162;GB/T19000-2000族标准中常用的常用术语(质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、产品、相关方、质量手册)P169- P171。 熟悉：质量管理体系的内容P171- P173;质量管理体系认证的特征、实施程序P179- P181。 掌握：GB/T19000-2000族标准质量管理的原则P161;过程方法模式P162- P165。 重点：GB/T19000-2000族标准质量管理的原则P161;过程方法模式P162- P165。 难点：质量管理体系的内容P171- P173。