第三节 供应链绩效评估
掌握：
供应链绩效管理中内部、外部与综合绩效度量的内容与应用。
熟悉：
物流业务绩效体系评估指标的构成与评估。
了解：
物流作业成本的定义、特征与分类。
第七章 逆向物流管理
第一节逆向物流的规模和重要性
掌握：
逆向物流概念。
熟悉：
逆向物流的运作过程。
了解：
逆向物流面临的挑战。
第二节 逆向物流管理
熟悉：
逆向流的管理方法（集中式回流物品处理中心运作、零返回商品流、重新制造、整修、资产的恢复方法）。
第三节 回流商品的处理
熟悉：
回流商品的处理途径。
了解：
回流商品的原因。
第四节 逆向物流未来的趋势
了解：
逆向物流未来的趋势。