下面是育路教育网编辑整理了2011年软考项目管理工程师考试大纲复习知识点，供大家参考一下。祝愿所有考生考试顺利！
13.5项目合同索赔处理
合同索赔时工程建设项目中常见的一项合同管理的内容，同时也是规范合同行为的一种约束力和保障措施。
13.5.1索赔概念和类型
索赔：是指在工程承包合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为。
类型：
按目的分类；工期索赔、费用索赔
按依据分类；合同规定的索赔、非合同规定的索赔
按业务性质分类；工程索赔、商务索赔
按处理方式分类；单项索赔、总索赔
13.5.2索赔构成条件和依据
● 合同索赔构成条件
合同一方或者双方存在违约行为和事实，并由此造成了损失，责任应由对方承担。
1、 属于客观原因造成的延期、属于业主无法预见到的情况，（如天气），承包商可以延长工期，无费用补偿
2、 属于业主方原因造成延期，承包商可以延长工期，并有费用补偿
●常见合同索赔事由
● 合同索赔依据
国家有关的法律法规和地方法规；
国家、部门和地方有关信息系统工程的标准、规范和文件；
本项目的实施合同文件（包括招标文件、合同文本和附件）；
有关的凭证（往来的文件、签证及更改通知、会议纪要）；
其他相关文件（如市场行情记录、各种会计核算资料）；
13.5.3索赔的处理
● 索赔程序
提出索赔要求；报送索赔资料；监理工程师答复；监理工程师逾期答复后果；持续索赔；仲裁与诉讼；
28天期限
● 索赔审核
经理工程师处理
●索赔事件处理的原则
必须以合同为依据；必须注意资料的积累；及时、合理的处理索赔；加强索赔的前瞻性；