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ある日、営业部のAさんあてに得意先から电话が入りました。
ただいま外出中であると伝えると、どうしてもAさんと连络を取りたいので
携帯电话の番号を教えて欲しいと言われました。
さてあなたはどのような対応を取るべきでしょうか？
１：得意先のお客さまであることは间违いないのでAさんの携帯番号を教える
２：本当に急用かどうか、まずは用件を闻いてみる
３：折り返しAさんから电话させると伝え、自分がAさんの携帯に连络する
◆ 解答と解説 ◆
正解は、３番です。
例えお客さまからのお愿いであっても、社员の个人情报を胜手に教えることはよくありません。社用の携帯电话があり、会社のルールとして问题ない场合や、事前にAさんから教えても构わないと言われていたなら别ですが、そうでない场合は、独断で胜手に个人情报を外部に教えてはいけません。
こういった场合は、お客さまにはAさんから折り返すよう伝えて电话を切り、すぐに自分がAさんの携帯电话に连络して、お客さまが急ぎの用事がある旨をAさんに伝えて、かけ直してもらうようにしましょう。
この时、お客さまの连络先をきちんと闻いておくのを忘れないように。
もしすぐにAさんに连络が取れなかった场合は、再度、自分でお客さまに连络し、Aさんとは连络が付かなかった旨を伝えるようにしましょう。
お客さまはすぐにAさんから连络があるものと思って待っているのですから。
2番ですが、同じ部署で同じ仕事をしているなど、Aさんの业务内容をきちんと把握している场合は、お客さまにAさんと情报を共有している旨を伝え、「よろしければ私の方で承ります」と申し出るのも良いでしょう。
しかし、そうでない场合は、用件を闻いたところで、正しい判断ができるとは言えないため、むやみにお客さまの用件を闻くことは好ましくありません。
もしお客さまから用件を话してきた时はメモを取り、上司に相谈をしましょう。
迅速かつ丁宁な対応こそがお客さまからの信頼を得ることにつながるでしょう。
こうした対応が会社としての価値を作っていくことになるのです。