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ミスや失败をした时の処置
◆ ミスがわかったときにまずすること
自分で処理できるようなミス、例えば文书の误字などは、
自分で订正することが可能なので、気づいた时にすぐ修正しましょう。
一方、自分１人では処理しきれないようなミスや、
対処の方法がわからないような问题が起きてしまった场合は、
速やかに上司に报告し、その後の処置についての指示を仰ぎましょう。
対処の仕方がわからないのに、気まずいからと言って１人で抱え込んでいても、
事态は悪化するだけです。
また、报告する时は、的确に指示をもらうためにも、迅速な対処をするためにも、
今起きている问题を简洁に伝える必要があります。
そのためには、ビジネスの基本である５Ｗ１Ｈ、つまり、
？いつ、その问题が起こったのか
？どこで起こったのか
？谁が起こしたのか、谁のもの（社内、取引先など）か
？何が起こったのか
？なぜ起こったのか
？どのような状况で起こったのか
を简洁にまとめ、伝えるようにしましょう。
また、自分では気づいていないミスについて、他者に指摘された场合は、
言い訳や责任転嫁をする前に、
「申し訳ありません。すぐに订正いたします。ご指摘ありがとうございました」
とお诧びと指摘してもらったことへの感谢を述べ、
すぐに订正に取りかかるようにしましょう。
そのミスに関系のある人ならもちろん、あまり関系がないけれど偶然ミスを
见つけてくれた人にも、订正後に一言报告とお礼を伝えるとより良いですね。
◆ 社外との取引の中でミスがあった场合
社内で起こったミスももちろんですが、社外との取引の中でミスを放置すると、
取引停止や诉讼など、大问题に発展する可能性も大いにあります。
ミスが発覚した场合、また约束が守れない可能性が出てきた场合などは、
わかった时点ですぐに取引先に连络し、谢罪しましょう。
そして、単に谢るだけでなく、それをどうフォローするのか、
どう対策し、どう改善策を施すのかもきちんと报告するべきです。
相手にとってはただ谢ってもらっても「で、どうなるの？」が大切です。
これだけの情报社会ですから、マイナスなことも开示し、
お客さまや取引先とも情报を共有し、ともに解决策を考える方が悬命です。
ミスを隠し通して、内々に処理できれば、确かにいいかもしれませんが、
そのことが発覚すれば、より事态は悪化します。
一刻も早く処理するためにも、ミスを発见したらまず上司と取引先に报告し、
订正後にも再确认してもらうようにしましょう。
原因究明は大切ですが、それに时间がかかり処置が遅れては意味がありません。
まずは问题を解决してから、原因究明に取りかかる方がよいでしょう。
この场合も相手には「今から全力で原因究明に取りかかります」という报告を
きちんと入れ、なおかつ随时経过を报告することが重要ですね。
ミスはミスでも、その後に找猡韦ⅳ雽潖辘颏贰⒆钌皮蚓。工长趣恰
逆に评価を高めることだってできるのです。
さらに改善策をきちんと讲じ、提示することも大切ですね。
また、自分は一度犯してしまったミスを缲り返さなかったとしても、
同僚や取引先でも同じようなミスは起こりえます。
「失败は成功のもと」ですから、それらをノウハウ化しておくと、
人が同じミスをしても、すぐに対応できるようになりますよ。
◆ ミスが起きやすいとき
どんなに気をつけていても、ミスをしてしまうことはあります。
でも、倾向として、以下のようなときにミスはついつい起こりがち。
みなさんも心当たりはありませんか？
？仕事に惯れてきた时
？気がゆるんでいたり、集中力や注意力が散漫になっている时
？上司や同僚への连络や相谈を怠り、自分胜手に物事を进めてしまった时
？体调が悪いとき
？単纯作业をくり返している时
こんな时は、ミスが起こりがちです。
気をひきしめて、仕事に取り组むようにしましょう。
◆ ミスを防ぐには？
？自分胜手な判断をせず、わからないことは质问する
？情报や进捗状况を上司や取引先と共有しておく
？惯れた仕事でも油断せず、间违いがないか必ず确认し、できれば周りの人にも
再度确认してもらうようにする
？余裕を持ったスケジュールを组む。状况に応じてスケジュールを组み直す
？早め早めの行动を心がける
？仕事に影响がないように、规则正しい生活を心がける
开き直ってはいけませんが、ミスすることはは谁にでもあります。
でも、谁にでもあることだからこそ、その後の対処で差がつきますし、
素早い対処をすることで、そのミスを取り返すことが可能です。
ミスに気づいた时には、発覚を恐れて一人で抱え込んだり、隠したりせず、
すぐに最善の処置を取るようにしましょう。
そして、必ず「どうしてそのような问题が起こったのか」、
「同じミスをしないためにはどうしたらいいのか」と、
原因と改善策をきちんと考え、次に活かせるようにしましょう。
失败は次へのチャンスでもあります。
落ち込む前に、その経験を今後どのように活かすかを考え実行すれば、
よりステップアップしていけるはずです。