2011年国际商务师考试业务外语辅导
1. ABC corporation. May I help you？ ABC 公司， 我能帮你什么吗？
这句话算是制式的讲法。 一般接起电话的人通常会先报公司的名字 “ABC corporation”， 然后再说， “May I help you？” 或是如果要更客气一点的话则可以说 “How can I help you？” （我该怎么帮你？）， 因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你， 而非我‘需不需要’帮你？ 但基本上 “May I help you？” 跟 “How can I help you？” 都很常见就是了。 不过如果是机器接的电话， 则听到的多半是这样， “Thanks for calling ABC corporation， if you know your party‘s last name or extention， press 1. If you want to recieve information or publication， press 2. If you want to talk to the operator， press pound sign or remain on the line.” （感谢你打电话到 ABC 来， 如果你知道你要找的人的姓或是分机号码， 请按 1， 如果是想要本公司的简介或出版品， 请按 2， 如果是要找总机， 请按#， 或是请别挂断。
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2. And you are？ 你是？
如果人家打电话来是要找你的上司， “May I talk to your manager？” （我能不能跟你们经理讲话？） 这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说， 说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢！ 所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁。 最客气的问法是， “Whom I am speaking with？” 或是 “Whom am I talking to？” （我正在跟谁讲话呢？） 但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理， 他们就会用比较口语的说法， “And you are？” （你是？） 如果人家这样问我， 我就可以答， “This is Benlin.” 像是 “And you are？” 这么口语的英文书上大概学不到， 但这却是老美天天在用的句子， 只怕你学了之后还不敢用。 其实真的不用怕。 越简单的句子老美越听得懂。 而且事实上 “And you are？” 这句话还有许多适用的场合， 例如在公司的接待处 （reception）。 来访的客人如果说， “I‘m looking for Mr. Wolf.” （我要找伍夫先生） 接待小姐就可以反问他， “And you are？” （你是？） 所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔！