一、环境分析
1.市场营销的微观环境---对企业服务能力构成直接影响的各种力量。
(1)企业---市场营销管理部门、其他职能部门、最高管理层。
(2)营销中介
供应商----供应
商人中间商----从事购销，对经营产品拥有产品所有权(批发、零售商)
代理中间商----协助买卖产品，对经营产品不拥有产品所有权(经纪人等)
辅助商----提供便利条件的(运输、仓储等公司)
(3)顾客
顾客市场包括消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场
(4)竞争者
一般竞争者---争取同一消费者
行业竞争者---提供相同或相似产品
产品竞争者---提供相同产品或服务
品牌竞争者---相似价格向相同消费者提供类似产品或服务
(5)公众---一般公众、金融公众、媒体公众、政府公众、民间公众、地方公众、内部公众
2.市场营销的宏观环境---给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，是不可控的变量。微观环境中的所有因素都受宏观环境的影响
(1)人口环境---“衣食住行”
(2)经济环境---“购买力、供给、价格、消费结构和模式、储蓄、信用”
(3)自然环境---“地理位置、生态环境”
(4)科学技术环境
(5)政治法律环境---“政局、政治体制、经济管理体制、法律、法规、政策”
(6)社会文化环境---“民族特征、价值观、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育、语言文字”
例题7：竞争者包括哪些()
A一般竞争者 B行业竞争者 C产品竞争者 D品牌竞争者 E辅助商
答案：ABCD