(一)工作分析
工作分析的概念：工作分析就是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。也叫职位分析、岗位分析。工作分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员，客体是企业内部的各个职位。概括为内容、目的、方式、时间、地点、人员、对象、职责权限和任职资格几个方面。
工作分析的作用：为落实企业战略和优化组织结构奠定基础；为制定人力资源规划提供信息；为员工招聘提供标准；为员工培训和开发提供依据；为绩效考核工作提供依据；为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。
工作分析的步骤：准备阶段（确定目的→制订计划→组建小组→建立有效沟通→确定样本）、调查阶段（收集背景资料、基本数据与信息、工作任职者的意见和建议）、分析阶段（审查工作信息、分析工作信息）、结果形成阶段（形成工作分析报告；工作说明书包括“职位描述书”与“任职说明书”）和应用反馈阶段（不断完善）五个步骤。
工作分析的与方法：观察法（直接观察；辅助方法）、面谈法（优点是简单迅速地收集信息，可控性强，适用面广）、问卷法（职务定向和人员定向；）和工作日志法。
工作说明书的编写：内容包括工作标识、工作概述、工作联系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职者资格及其他信息。原则有逻辑性、准确性、实用性、完整性、统一性。步骤有全面获取工作信息→综合处理工作信息→完成撰写工作说明书