查看汇总：2012年初级经济师考试辅导：质量与质量管理知识点汇总
第一节质量与全面质量管理
一、质量基本概念和发展
1.概念——有一组固有特性组成，且特性具有满足顾客及其他相关方要求的能力。具有：
（1）经济型——价值的体现
（2）广义性——不仅指产品质量，还包括过程和体系质量
（3）时效性——对产品需求是不断变动的
（4）相对性——需求不同，质量等级不同
例题1：质量不进纸产品质量，还指过程和体系质量是体现（）
A经济型B广义性C时效性D相对性
答案：B
2.特性——固有特性
（1）性能（2）适用性——以质量特性为基础（3）可信性——可靠性、维修性、维修保障性
（4）安全性（5）环保性（6）经济型（7）美学性
硬件质量特性——内在特性、外在特性、经济特性、质量管理特性
服务质量特性——服务产品内在特性：
（1）可靠性（2）响应性（3）保证性（4）有形性（5）移情性
软件质量特性——功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性
流程材料质量——可定量测量特性，也有可定性的特性
按照对顾客满意应该向度，分为
（1）关键质量特性——影响整体功能
（2）重要质量特性——影响部分功能
（3）次要质量特性——暂不影响功能，但会逐步影响功能丧失
例题2：硬件质量特性包括（）
A内在特性B外在特性C经济特性D质量管理特性
答案：ABCD
3.发展：
（1）符合性质量概念——符合现行标准
（2）适用性质量概念——适合顾客需要程度为标准
（3）广义质量概念——一组固有特性满足要求的程度
二、质量管理的基本概念和发展
1.概念——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
2. 质量方针——由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是组织质量行为的准则
3. 质量目标——在质量方面所追求的目的，是组织质量行为的具体体现。
4.质量控制——目标是保证质量，满足要求。要解决要求是什么，如何实现，需要控制什么。
5.质量保证——“信任”。保证质量，满足要求是质量保证基础和前提，质量管理体系建立和运行是提供新人的重要手段。
6.质量改进——增强能力
7.质量管理的发展
① 质量检验阶段。是“工长的质量管理”。 “检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。
② 统计质量控制阶段——预防与事后检验相结合。美国的休哈特提出。技术行量高难度大。
③ 全面质量管理阶段——美国费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。
例题：（）是组织质量行为的具体体现。
A质量方针B质量目标C.质量保证D质量改进
答案：B