查看汇总：2012年初级经济师考试辅导：质量与质量管理知识点汇总
第三节 质量管理体系
一、体系概念和理论基础
1.概念与作用：
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
能够提供持续改进的框架，已增加顾客和其他方面满意的机会；向组织及顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求的产品。
2.理论基础：
（1）理论说明——帮助增强顾客满意，从而给组织带来最大收益。
（2）质量管理体系要求与产品要求。质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用于所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。
（3）质量管理体系方法—8步
（4）最高管理者在质量管理体系作用——9个
（5）质量管理体系文件——5个价值，7种类型
（6）质量管理体系评价——审核、评审、自我评定
（7）持续改进——8步
（8）统计技术的作用
（9）与其他体系的关注点
（10）与优秀模式之间的关系
二、ISO 9000标准
1.ISO9000的由来、发展。
2.结构与特点：
结构：
（1）核心标准（2）其他标准（3）技术报告或技术规范（4）小册子
特点：10个
3.核心标准简介——5个
（1）国家标准GB/T 19000/ISO 9000《质量管理体系――基础和术语》
（2） GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系――要求》
（3）GB/T 19004/ISO 9004《质量管理体系――业绩改进指南》
（4）GB/T 19011/ISO 19011《质量和（或）环境管理体系――审核指南》
（5） 一对相互协调的标准
例题：ISO9000的核心标准简介——5个
A 国家标准GB/T 19000/ISO 9000《质量管理体系――基础和术语》
B GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系――要求》
C GB/T 19004/ISO 9004《质量管理体系――业绩改进指南》
D GB/T 19011/ISO 19011《质量和（或）环境管理体系――审核指南》
E 一对相互协调的标准
答案：ABCDE