1.非正式沟通渠道及其特征
非正式沟通渠道是指以社会关系为基础，与企业内部明文规章制度没有关系的沟通渠道。
非正式沟通渠道具有五个基本特征。
2.非正式沟通网络的基本形式
由非正式沟通模式所形成的网络主要有四种形式：
(1)单串型
(2)饶舌型
(3)集合型
(4)随机型