2014经济师《初级人力资源》讲义汇总，供备考2014初级经济师考试的考生学习。
第九章 培训与开发
培训与开发概述 培训与开发程序
学习目标：
测查应试人员是否理解培训与开发的目的，并能够根据具体情况选择恰当的培训与开发的类型、方法;培训与开发的基本程序，并能够做好培训与开发的需求分析、效果评估等方面的实务性工作。
第一节 培训与开发概述
培训与开发作为人力资源管理的一个核心要素，是现代组织管理的一个重要手段和方法。组织中的人力资源只有依靠不断的培训与开发，才能从根本上保持组织的竞争优势。
培训是指组织通过学习性活动，有计划地给员工传授其工作所需要的知识、技能，以及应具备的工作态度，从而使员工能够胜任工作，并实现组织目标的过程。培训的目标就是让员工掌握具体培训项目所包含的知识、技能，树立正确的态度，并能够在工作中将它们转化成为促进工作绩效的行为。开发是指组织着眼于未来的变化和长远目标，为员工能够适应技术和组织的发展而提供的学习过程。总而言之，培训与开发是指组织为适应生存、发展以及人才培养的需要，采用教学、讨论、实习、考察等方式，有计划地使员工不断更新知识和提高技能，胜任本职工作或者为将来担任更重要的工作做好准备，从而使员工适应科学技术进步带来的知识、技术、管理等方面的深刻变革。
一、培训与开发的目的
培训与开发和人力资源管理中的招聘、绩效考核、薪酬管理等环节是密不可分的，贯穿于人力资源管理的各个环节。组织实施培训与开发主要有以下几个目的:【四个】
(一)帮助员工胜任本职工作
组织通过培训与开发使员工具有做好本职工作的条件、资格、能力等。基本的培训与开发有:第一，对新员工进行培训，使其尽早掌握企业的各项方针政策、规章制度。第二，对新员工进行知识和技能的培训与开发，让其尽早地掌握工作要领和工作程序与方法。第三，对现有员工进行培训与开发，使其技能和能力得以提高、完善和充实，为工作轮换或晋升创造条件。
(二)提高组织或个人的绩效
当组织或个人的工作绩效低于需要达到的水平时，培训与开发可以大大提高工作绩效水平。此外，为了适应新的技术要求，改变原有的工作方式，培训与开发也可以发挥相应的作用。
(三)增强组织或个人的适应能力
在变化的环境中，只有具备很强的适应能力，组织才会保持长久的生命力，而培训与开发正是在人力资源方面做出的保证。重视对员工的培训与开发，就是为了使员工素质能够保持在一个较高水平上，从而满足企业发展对人力资源的需求。
(四)增强员工对组织的认同感和归属感
培训与开发可以使员工认识到他们自身的价值和组织对自己的承认和重视。当员工对组织有很强的认同感和归属感时，员工的能力和潜能才能得到真正发挥，进而表现出高的工作绩效。
练习一下：
1、下列关于培训与开发的陈述，正确的是( )
A.培训与开发只会提高组织或个人的绩效，并不能增强员工对组织的归属感。
B.培训与开发着眼于组织未来的变化和长远目标
C.培训与开发着眼于如何帮助员工胜任目前的工作岗位。
D.培训与开发和人力资源管理其他环节紧密不可分的，贯穿于人力资源管理的各个环节。
参考答案：D
解题思路: 培训与开发和人力资源管理中的招聘、绩效考核、薪酬管理等环节是密不可分的，贯穿于人力资源管理的各个环节。
二、培训与开发的类型【对象、内容、时间、地点】
根据培训与开发对象的不同层次、实施培训与开发的不同时间与地点、培训与开发的不同内容和性质进行分类，可以形成一个系统的培训与开发模式。这也为组织制订有效的培训与开发计划，以及合理的培训与开发方案提供了依据。
(一)不同对象的培训与开发【决策层、监督层、专业及操作层】
1.决策管理层
高级管理人员是组织管理决策层的重要人物，比如企业中的正、副总经理，是企业的管理中框和经营决策的核心。对决策管理层进行培训与开发的内容主要包括:①知识和意识;②经营技能;③领导技能。
2.监督管理层
监督管理人员是企业的中坚力量，包括部门经理及以下的各级管理人员。这一层次的人员在企业管理中起着举足轻重的作用。对监督管理人员进行培训与开发的重点是:管理知识与技能、专业知识的提升，以及如何处理人际关系等实务技巧。
3.专业技术人员及操作人员层
组织的各类专业技术人员和各技术工种的实际操作人员的素质水平、技术熟练程度，以及工作态度，直接影响企业产品的水准与质量。对专业技术人员及操作人员的培训开发目标应着眼于提高他们的整体素质，即从专业知识、业务技能与工作态度三个方面进行培训与开发。
(二)不同内容的培训与开发【基础、专业、技能、价值观】
1.基础知识教育
例如，向新员工介绍公司发展历史、公司组织结构和运营情况、安全措施和规章制度或员工守则等，还包括员工的成人学历教育和外语培训等。
2.专业知识培训
例如，金属工艺学的学习、产品知识和销售操作程序等。
3.操作技能培训与开发
例如，车床、电脑操作、化验、制图操作等方面的培训与开发，以及管理、领导技能的培训与开发等。
4.价值观及企业文化塑造
例如，向员工介绍企业理念、企业文化的讲座和研讨会等。
(三)不同时间阶段的倍训与开发【岗前、在职、职外】
1.职(岗)前培训与开发
职(岗)前培训与开发，即员工上岗前的培训与开发。通过职前培训与开发，可以为组织提供一支专业知识、专业技能与工作态度均符合业务要求的员工队伍。职前培训与开发依其性质与目的的不同，可以分为以下两类:一是一般性的职前培训与开发。其主要目的是向新员工介绍企业的一般情况，以增进新员工对本企业的了解，提高工作的信心。二是专业性的职前培训与开发。其主要目的在于使新员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法等，以期在培训与开发结束后，能尽快适应并胜任所分配的工作。
2.在职培训与开发
在职培训与开发是指员工在工作场所和完成任务过程中所接受的培训与开发。在职培训与开发是职前培训与开发的继续和发展，持续时间要比职前培训与开发长。对一个注重培训与开发的组织来讲，在职培训与开发会始终贯穿员工职业发展的全过程。
3.职外培训与开发
因组织发展的需要或因员工工作调动、晋升等需要接受某种专业训练或教育计划，但由于这种培训开发要求受训员工暂时脱离岗位或部分时间脱离岗位参加学习或进修，所以，被称为职外培训与开发。根据受训时间安排、受训员工脱产时间的长短，职外培训与开发。分为全日式、间日式、兼时式的培训与开发。
(四)不同地点的培训与开发【内部、外部】
1.内部培训与开发【在岗、岗外】
在组织的培训与开发部门或其他部门的统一安排下，利用组织内设的培训与开发场所，或利用组织的生产设备、仪器、工作场所进行的培训与开发活动，可以统称为内部培训与开发。这种培训与开发可由组织内部的专职教员担任或者从组织外部聘请。内部培训与开发根据受训地点又可分为以下两种形式:
(l)在岗培训与开发。组织内的在岗培训与开发，其特点是受训员工不离开工作岗位，或以目前担任的工作为载体来接受训练，具体方式有:接受主管经理、监督员、领班或同事的业务指导，出席有关会议、见习或代理工作、工作轮换等。
组织内部在岗培训与开发的优点是其具有现实性和即时性。个人的工作、学习和拓展专业知识同时进行;理论与实践能够及时地结合，特别是那些将学习目标作为绩效管理内容的情况，学习能够自然而然地发生。缺点是学习的效率会受到指导和训练的质量、受训环境的影响，有时受训员工较难快速地掌握所要求的基本技能。
2.岗外培训开发。组织内的岗外培训与开发，一般是在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行的。它是获得先进的操作技能、行政技能、顾客服务和销售技巧，以及学习公司程序和产品知识的最好方式。它有助于增加受训者对公司整体的认同;有助于运用系统的培训与开发技术:受训者在专门培训师的指导下接受训练，能够快速地学会基本知识和技能。
组织内岗外培训与开发的缺点是，受训人将培训开发课上学到的知识、技能向工作情境迁移时会存在着不同程度的困难，特别是针对管理层的培训，尤其明显。
2.外部培训与开发
培训与开发的地点不在组织内，而是委托社会培训与开发机构代理，或选送员工到组织外部接受培训与开发。这些培训与开发机构主要包括以下三类:①全日制大中专院校和成人高等院校;②地方政府和行政部门主办的培训与开发机构;③社会力量办学。
外部培训与开发对于管理人员和团队领导的技术和技能的开发是很有用的。外部培训与开发可以扩大员工视野，了解其他公司生产经营的状况，接触到各种管理规划和方案，获得大学和研究机构关于生产经营和管理的最新成果。但外部培训与开发也存在缺点，即从理论学习到实践的迁移较为困难。
练习一下：
1、对专业技术人员及操作人员的培训与开发目标应着眼于提高他们的( )
A.整体素质
B.如何处理人际关系
C.经营技能
D.知识和意志
参考答案：A
解题思路: 对专业技术人员及操作人员的培训开发目标应着眼于提高他们的整体素质，即从专业知识、业务技能与工作态度三个方面进行培训与开发。