五个阶段：
(1)确认需要;
(2)收集信息;
(3)评估备选方案;
(4)做出购买决策;
(5)购后行为。
1.确认需要
需要：理想状态与感知的状态之间有差异。
需要的确认可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于内部的刺激，或者还有可能是内外两方面因素共同作用引起的。
2.收集信息
信息来源主要有四个方面：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源。
一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是个人来源。在正常情况下，商业来源的信息起通知作用，而个人来源的信息主要起评估作用。
【例题·单选题】消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是( )，它主要起评估作用。
A.经验来源
B.个人来源
C.媒体来源
D.公共来源
【答案】B
【解析】一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是个人来源。
3.评估备选方案
期望值模型。
4.做出购买决策
在形成购买意向后，有三类因素影响消费者的最终购买：
(1)他人的态度;
(2)购买风险;
(3)意外的出现。
5.购后行为
购后行为可分为两部分：
(1)消费者购后的满意程度，取决于消费者对产品的预期性能与产品的实际性能之间的反差。营销管理者对其产品的广告宣传只有实事求是，符合产品的实际性能，才能使消费者最终感到满意。
(2)消费者的购后行为。消费者购后的满意程度，决定了消费者今后是否会重复购买这种产品，以及如何影响他人的购买选择。
【例题·单选题】(2006年)消费者的购买决策过程是从( )开始的。
A.收集相关信息
B.确认购买需要
C.做出购买决策
D.评估备选方案
【答案】B
【解析】消费者的购买决策过程是从确认需要开始的。