1.掌握管理、效果和效率的概念
管理是指在一定的环境中，通过计划、组织、领导和控制等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。
效率是产出与投入的比例。投入一定，产出越高；或者产出一定，投入越少，说明效率越高。效率是衡量管理是否“正确地做事”的标准。
效果涉及到活动的结果，是相对于目标而言的。活动实现了预定的目标，是有效果的；没有实现目标，就是没有效果。效果是衡量管理是否“做正确的事”的标准。
例题1：产出与投入的比例称为( )。（2006年真题）
A．效率 B．效果 C．效用 D．效能
答案：A
2． 熟悉管理的基本特征
管理的基本特征：
（1）管理是在一定环境中进行的；
（2）管理是一个过程；
（3）管理要协调和利用组织的各种资源（不断提高组织的效率）；
（4）管理要促进组织目标的实现（有效地实现组织的预期目标）；
（5）管理具有科学性和艺术性。