3.掌握顾客的购买决策过程和企业在市场上面对的主要竞争对手的类型。
顾客购买决策过程通常是由一系列相关联的活动构成的，依次如下：
第一步，确认购买需要；
第二步，收集相关信息；
第三步，评估备选方案；
第四步，做出购买决策；
第五步，购后行为。
例题4：消费者的购买决策过程是从( )开始的。（2006年真题）
A．收集相关信息 B．确认购买需要
C．做出购买决策 D．评估备选方案
答案：B
企业在市场上面对的主要竞争对手的类型：（结合举例理解）
（1）品牌竞争者：是指经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者；
（2）产品形式竞争者：是指经营不同产品形式的同类产品的竞争者；
（3）产品类别竞争者：是指经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者；
（4）愿望竞争者：是指经营满足顾客当前各种不同需要的产品的竞争者。
例题5：（ ）是指经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者，也称作“平行竞争者”。
A.品牌竞争者 B.产品形式竞争者
C.产品类别竞争者 D.愿望竞争者
答案：C