第十九章 市场营销环境
考试内容和目的：
企业在营销活动中必然会受到所处市场环境的影响，营销管理的任务就是对这些环境因素进行监视、预测和分析，并在此基础上制定营销策略。企业所面临的市场营销环境可以分为微观环境和宏观环境，其中微观环境因素要受到宏观环境的影响和制约。通过本章的考试，让考生理解企业是在诸多环境因素的影响下制定并实施营销策略的。考生应掌握企业微观市场营销环境和宏观市场营销环境的构成要素，能够分析出这些要素对企业制定、实施营销策略所产生的影响。2004年本章共考了2道单选和2道多选，2005年考了1道单选和2道多选，2006年考了3道单选和1道多选。根据考试大纲的要求，要求考生学习以下知识点：
需要掌握的知识点：
1.微观环境因素对企业制定、实施营销策略所产生的影响
2.顾客的购买决策过程和企业在市场上面对的主要竞争对手的类型
3.宏观环境因素对企业制定、实施营销策略所产生的影响
4.运用恩格尔定律分析消费结构对相关产品策略的影响
需要了解的知识点：
1.企业微观营销环境的构成
2.企业宏观营销环境的构成
重点难点及典型例题分析：
一、 企业微观市场营销环境
1.了解企业微观营销环境的构成，知道企业的微观营销环境主要包括企业内部其他的职能部门、供应商、营销中介机构、顾客、竞争者和公众。
企业微观市场营销环境是企业近距离的生存环境，它包括企业内部、供应商、营销中介、竞争者、顾客和公众等因素。
2.能够分析出微观环境因素对企业制定、实施营销策略所产生的影响。(注意企业微观营销环境各构成要素的特点)
(1) 企业内部。现代企业管理多采用职能制的组织结构，市场营销是众多职能部门之一，它必须处理好同其他部门的关系。所有的职能部门都应该坚持市场导向，以满足顾客的需求为目标。营销部门在企业中的地位日益重要，研发部门的新产品研发应在营销调研的基础上确定，生产制造部门的运作管理和生产计划应该按照营销部门确认的销售计划来安排，人力资源部门的招聘、培训、业绩考核等计划业应满足市场对企业运作要求的人员需求。营销部门必须与企业内部其他职能部门密切协调和合作。
供应商。供应商是向企业及其竞争者提供生产经营所需的各项资源的组织和个人，包括提供原材料、机器设备、能源和劳务等等。