自上周本报联手各基金公司开展“寻找灾区基金持有人”活动以来，华夏、南方、华安、鹏华、光大保德信、泰达荷银等基金公司更是以公告形式将各自开通的“绿色服务通道”对外公布。“来自震区的呼入电话逐渐多了”，某基金公司负责人表示。“我特意打电话到基金公司，给他们报平安。谢谢他们像亲人一样关心我们。”基民陈女士感动地说。
据各基金公司介绍，在呼入电话中有很多是咨询业务的：比如“身份证没有了，我想赎回该怎样做呢？“房子倒了，我们要搬家了，请帮助我们更改对账单地址”等。为此，我们特咨询了相关人士，将最具普遍性的问题公布如下：
相关问题解答 问：家人没了，什么身份证件也都没有了，目前派出所也没有办公，我将怎么办理非交易过户？
答：根据基金公司的合同和业务规则，公司作为基金注册登记机构，可以为基金份额持有人办理基于继承的非交易过户业务。继承人要携带相关资料到购买网点提交非交易过户申请，由销售机构将以下资料寄回基金公司。如地震罹难群众的继承人身份证件遗失，且目前无法补办，我们针对此特殊情况接受继承人其他有效的、能够证明其身份的证件(如户口本、军官证、士兵证等国家有权机关授予的证件)；但是本公司对继承合法性的判断主要依赖于《继承公证书》，如果继承人身份证遗失，需首先洽询公证机关。
问：家人没了，我不知道家人的身份证号，只知道他申购过你公司的基金，我将怎样查询基金份额情况？
答：首先，您需要确认您的家人开立基金账户的证件是否是身份证。通过开立基金账户的其他证件(如警官证、军官证、士兵证等)的号码和您家人在本公司网站设定的查询密码也可以进行查询操作。其次，如果您不了解家人任何身份证件号码，根据家人的基金账号和密码，也可以通过网上查询的方式，通过本公司的网站查询基金份额。最后，如果您是去世家人的继承人，可以带好罹难亲属的死亡证明、继承公证材料到当时进行基金申购的代销机构或本公司，即可进行基金份额情况查询。
问：父母都去世了，房子也没了，现在急需资金，我想尽快将父母买的基金赎回，请问什么方法能使我尽快拿到赎回款项？如果是父母失踪又该怎么办？
答：即便是去世亲属的继承人，也不能直接将基金份额转移到自己的账户并办理赎回。专家建议，首先基金份额持有人的继承人应当首先办理继承公证，继而按照问题1的程序在本公司办理基于继承的非交易过户。这是子女继承父母基金财产较便捷的方式。 记者刘静妮