如今,改制和上市已经成为中国银行业关注的主要热点,由此带来的是银行业激烈的竞争,这就要求银行业要全面而深入地了解自己的整体情况。而EPM(Enterprise Performance Management,即企业绩效管理)可以让银行业对营运中的一切尽在掌握。
何为EPM?
一般而言,企业绩效管理是一项跨部门、跨功能的交互作用,主要针对一致的、可识别的关键绩效指标(KPI),对业务绩效进行衡量和分析,以支持业务绩效的管理。EPM应用一般由三个方面的组件构成:财务组件,用于衡量与优化财务绩效,即建立或评估企业业务战略;客户关系管理组件,用于衡量和优化客户关系;运营与生产管理系统,用于衡量和优化产品的生产与服务提交过程。
国际调查咨询公司IDC曾经对北美及欧洲的公司开展了关于EPM财务影响的调查。调查显示,EPM的主要效用有:一、使企业直接根据业务变化制定决策,将所有的业务影响因素都纳入系统,并引导其朝正确的方向前进,有助于特定目标的形成;二、EPM业务分析系统减少了企业内部摩擦,保证整个企业更快地向共同的目标前进;三、可对绩效产生积极的影响,提高利润,减少成本;四、改进业务可见度,使企业将更多的注意力投入到业务本身,借助分析系统的数据展开深入的分析,排除了决策时的猜测性推断,使正确决策的概率大大增加。
为什么EPM可以助力银行业?
为了满足监管机构和客户的要求,实现股东所期望的绩效,银行必须及时了解运营的整体数据,以便高管层能够设定关键绩效指标,监测各种趋势,以及更快、更好、更科学地制定决策。因此,我们说从整个银行的各个层面收集信息,并将其集成到一个精确的企业绩效信息源中,就成为银行成功应对挑战、获得最佳绩效的最有效的方法。那么,为什么EPM可以做到这一点?
●有利于银行业实现绩效管理标准化
关于绩效管理的问题,不同的人可能有不同的看法。但银行不应该让员工不懂得什么是优良绩效,而是要进一步在企业绩效和个人作用之间建立个性化连接。也就是说,银行要以完全一致的方法,度量关键的衡量标准,从而优化绩效。很多银行主管们预计,在未来的高压市场上,EPM将有助于他们确定每个员工应对企业做出的贡献,并由此创造一种绩效责任制。
●可以改进银行各级层的策略选择质量
重要的策略和EPM流程,是从所有的员工及管理人员的角度进行创建的,是为了促进银行的各个商务系统实现更好的投资回报,其重心必须是使策略对每个人起作用。因此,银行的所有员工的行为,都应该跟策略目标和绩效衡量挂钩。这意味着,他们不仅要了解整体企业的策略和目标,而且要具有访问信息和执行分析的能力,以便能够迅速采取行动,进一步提高工作效率。
●加强决策以信息为依据
过去,传统的企业在做决策时主要考虑的是协作和可行性问题,在时间上有很大的劣势。但在EPM的帮助下,银行可以从整个银行的各个层面收集不同的信息,并且使之成为一个整体,可以节省大量时间。EPM可以提供这些信息的来龙去脉,各部门除了可以看见衡量标准的变化,还可以及时了解到可能影响决策的其他因素,EPM将使人们的注意力转移到更及时的信息反馈和更长远的目标上。
●对改变银行高管人员思考方式起着重要作用
EPM的灵活性迫使高管人员在短时间内考虑绩效管理策略。很多银行高管人员普遍认为绩效管理的长远希望在于,高管人员将把制定策略变成一种自下而上的活动,员工将拥有度量和调整绩效的能力,会以不同的方式看待自己的工作,为此,银行不仅要鼓励,而且应该要求员工参与策略的制定。EPM将策略变成一种共同承担的责任,使得高管人员考虑绩效的方式也随之改变,他们会根据绩效衡量标准来执行有效管理,而不是仅仅根据每股收益执行。