管理大道,期待升级版

来源:网络发布时间:2008-01-22

  儒家思想可谓博大精深,用在管理上可称其为管理大道。比起中国的管理大道,来自西方的绩效考核体系实在是“漏洞百出”。但深刻的片面往往比肤浅的全面更发人深省——
  
  半部《论语》治天下?
  
  有人说,管理应该追求“简单挑战复杂”。比起西方经济学的复杂,中国的管理确实简单多了,宋代开国宰相赵普有云:“半部《论语》治天下。”
  事实上,虽然《论语》并未告诉我们如何治天下、治企业,但“半部《论语》治天下”,是因为它告诉我们大的原则,《道德经》《孙子兵法》也是如此。大原则和科学的方法结合便能产生奇迹,所以日本和韩国企业视《论语》《孙子兵法》为“圣经”,认为它们能带来企业的繁荣发展。
  但是,大原则离开科学方法,便成了虽然全面,但肤浅、空洞的大道理,没有根据的拍脑袋。遗憾的是,许多中国企业并不是从西方管理中吸取精髓,而是片面夸大管理大道。殊不知,管理大道只有经过科学和实践的洗礼,才能达到“否定之否定”的境界——只有包容了复杂的简单才有资格挑战复杂。
  
  指标量化:明知不可而为之
  
  西方经济学将数学的方法引入市场研究和企业管理中,使没有定势的市场行为和企业管理得以量化。
  被称为“科学管理之父”的泰罗,对工人劳动的每个动作进行研究,从而量化每个工作环节,科学地分析出工人的潜能,在科学方法的指导下,使每个人发挥出最大潜力——这样,绩效指标的制定就有了科学依据。但科学管理理论遭到各方面的质疑,不仅因为它把人当成机器,更因为精确地量化每个工作环节是不可能的。
  亚当·斯密用“无形的手”科学地分析经济是如何正常运转的,用微积分的方法,将市场和管理的结果与诸多变量间的关系用一种函数表现出来,如绩效指标的完成情况可能是指标额度、生产力水平、产品价格、竞争对手反应等多个因素的函数。每个变量都确定了,结果自然出来了。但市场不是数学,变量的数量可能无穷尽;函数关系的确立以市场调研为基础,市场调研又不能总是及时地反映实际。
  凯恩斯开创的宏观经济学讲经济是怎么发生故障的,为了避免发生故障,政府就应该用“有形的手”博弈“无形的手”。为了解经济运行并制定和实施经济政策,必须从现实经济中提取一系列经济变量,并对这些变量之间的联系建立理论模型。在形成理论模型之后,再转向现实经济,在现实经济中检验和评价理论的正确性和政策的有效性。宏观经济学试图使政府决策建立在科学的基础上,但在“混沌”的市场中建立一套精确的模型谈何容易。
  
  管理大道,期待升级版
  
  西方经济理论尽管“漏洞百出”,却成为科学决策的依据,每个企业的绩效考核体系也因为理论的支撑而渐趋科学、完善。批判一种理论容易,而理解和完善它很难。科学的绩效考核体系需要“死板”的理论,需要“明知不可而为之”的精神去完善。
  科学地制定绩效指标没有固定的公式,否则管理学就不会“混沌”,西方经济理论试图找到一个公式,实属“明知不可而为之”。但只要知道了“人类一思考,上帝就发笑;人类不思考,上帝就哭了”的道理,就明白了寻找公式的意义所在,“用数字说话”就显得尤为重要。
  管理大道的最高境界是无为而治,但“无为”不是无所作为。为什么能够把信送给加西亚?这是在对信使充分了解的基础上,充分考虑了信使可能遇到的种种情况,并相信他有办法保证完成任务的结果。低层次的“只要结果不问过程”是管理的本末倒置,因为管理毕竟是过程管理;高层次的“只要结果不问过程”,则是在对过程进行科学估计的基础上,制定了合理的绩效指标,让过程走上正轨,按部就班。
  制定绩效指标最终需要拍脑袋,但前提是科学决策在心中。管理大道需要升级版本,即,在大原则中融入“漏洞百出”的西方经济理论。