ＨＲ外包路线图

　　
　　风险控制要到位
　　
　　在HRM外包项目正式启动后，外包企业不要认为一切都会按照事先签订的合同和进度表进行，为消除或降低风险，企业必须设立HRM外包管理岗位，并做好以下工作：
　　1.参与外包商的服务提供过程。保证信息理解的正确性和HRM外包服务工作评价的有效性。企业要在外包的职能领域内保留经验丰富的人力资源工作人员，负责监控外包商的服务质量。在外包合作中，这些工作人员也可以通过HRM系统，把与企业有关的知识、信息记录下来，转化成企业自己的知识信息。这样就不会出现因某个外包商中途撤离而使企业陷入被动局面。
　　2.对外包商的财务状况和安全状况进行监控。为了解外包商在服务期内财务方面的状况和确保企业商业秘密的安全，企业应定期评估外包商的财务状况，评估外包商信息系统和控制系统的安全性、完整性和保密性，审查外包商的业务能力以及应急计划措施，密切注视外包商内部与企业HRM外包项目合作的关键服务人员的变化。
　　3.建立风险预警机制。外包企业需要根据监控外包商工作绩效的监控指标，每月按外包工作进度表和目标要求，对外包商工作绩效进行评分。外包商工作绩效完全符合公司要求评5分，良好评4分，基本符合评3分，不符合评2分，小于2分为很差。若外包商连续三个月得3分，或连续两个月得2分，或有一次得1分，或一年内共有5次得2分或1分，都应视为存在服务质量低下的风险并及时启动“警报”（见图3）。
　　
　　在“警报”出现的时候，企业必须及时与外包商沟通，探讨有效提高服务质量的方式，并按协议规定给予外包商相应的惩罚。
　　4.督促并配合外包商对工作流程和方法进行持续创新。企业将一些HRM职能外包后，因依赖外包商提供的服务而面临着丧失自主创新机会的风险。在这种情况下，企业应及时向外包商反映，共同探讨新的工作方法，协助外包商改进工作流程、提高服务水平。此外，双方在合作过程中，应实施反馈修正机制和动态目标管理，根据企业外包目标的变动，不断地整合、重构内外部的优势资源与能力，调整HRM外包方案。
　　5.整体评估验收后的工作。整体评估验收后，企业若对外包结果基本满意，拟进行长期外包时，应将评估结果及时反馈给外包商，针对外包结果与预期目标之间的差异，分析原因，提出双方改进工作应采取的可行性措施，使HRM外包效果越来越理想。
　　对于因外包商的原因而导致HRM外包非正常结束的，企业应采取补救措施，将损失降低到最低程度。补救措施一般包括两个方面：一是与外包商交涉，力争恢复外包；在交涉无效的情况下，运用法律武器维护自己的正当权益。二是对员工和客户进行必要的解释，让他们了解外包终止的真正原因，消除由此带来的员工的紧张感和社会公众对企业的误解。