周二上午的办公室里，打印机、电话、传真机响成一片，会议、出差、工作汇报，重要的事情一件接着一件。可是，隔壁公司的人却可以在上班时间“懒”在家里，甚至他们可以“自由”调换自己的工作岗位，是他们的组织软弱涣散么？
人力弹性理论，是指在人力资源管理中，通过灵活调整人力结构、员工数量、工作内容、工作时间、员工薪资等因素，来满足企业对不同层次、不同水平和不同模式的人力资源需求的管理方式。人力弹性理论是在尊重人的个人尊严前提下，在提高广大员工对企业的向心力、凝聚力与归属感的基础上，采取信任——指导——归属——自控的方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，把组织的意志变为员工的自觉行动。它的最大特点在于主要不是依靠外力（如上级的发号施令），而是依靠个性平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，从而使员工成为企业在激烈的市场竞争中取得优势的力量源泉。
在知识已成为核心生产要素的今天，人力弹性理论对知识型员工的管理尤其适用。结合知识型员工自主性强和流动性高的特点，只有采取与传统的“硬”管理不同的“弹性管理”，才能更好地满足知识型员工的发展需求。相对于“以制度为中心”的刚性管理，对知识型员工实行“以人为中心”的弹性管理，无疑是一种“软”的管理方式，但正是这种表面上的“软”，才是高超管理艺术的体现。
“放养”式的工作环境
考虑到知识型员工自主性强和喜欢挑战的特点，企业应为他们创造灵活自由的“放养式”弹性工作环境。弹性工作环境包括两个方面，一是弹性办公环境；二是工作轮换制度。通过灵活的“放养式”工作环境，给员工更多的个性空间，达到更好的发挥员工职业潜能的目的。
针对知识型员工的个性需要，目前许多企业正逐步放弃使用规格统一的隔间和办公室，而代之以混合设计方案，为知识型员工提供一个自由互动的场所，增进员工间的交流。在微软，大学化相对独立的办公环境令研发人员们心动不已。在这里，每一位员工都有一间自己相对封闭的办公室，可以保持个人的独立性，每个办公室窗户很多，员工可以很好地欣赏附近的风景，甚至公司还允许员工带宠物上班。在我国，腾讯公司为员工提供了非常人性化的工作环境，允许员工非常个性化的装扮自己的办公桌，在办公场所还为员工提供休憩地、免费咖啡、茶饮，甚至还有浴室。这些做法在于通过建立“放养式”的办公环境，给知识型员工一种家庭的感觉，减少工作的枯燥感，使员工即使在较大的压力下也能保持工作和健康的平衡，因而可大大增强知识型员工的工作趣味性和工作效率。
工作轮换制度是针对知识型员工喜欢挑战的特点设计的。通过工作轮换的“放养”，员工可发现哪里最适合他们，增强他们对公司中不同职能部门的理解和认识，了解公司的内部联系网络，增加工作的多样性、挑战性，减少单调乏味感，最终激发知识型员工的创新能力。当然，有效的工作轮换必须与公司的培训系统、开发系统及职业管理系统紧密结合起来。岗位轮换不仅仅是企业培养和开发管理人员的一种手段，更重要的是为企业的核心技术和资源进行备份，减少企业运营中对核心人才的过分依赖。这样，即使核心人才流失，企业人才队伍中的后备人才立刻可以顶上去，维持了企业的稳定和有序。
“懒到家”式的工作制度
生物学研究表明，几乎人的所有身体功能都受到由人体内部生物钟调节的生理节奏的影响，由此决定了一个人在一天的不同时间段工作效率大不相同。弹性工作制在每天工作时间固定的原则下，自由选择上下班时间，减少不必要的时间浪费。相对于传统的８小时工作制，弹性工作时制无疑是一种“懒到家式”的工作方式，但正是这种灵活的时间安排，才最有效的保证和激发了员工的工作效率。
目前许多欧美公司实施弹性工作时间制，来帮助员工在工作需求和家庭需求之间找到平衡点。其中以弹性工作时间制和压缩每周工作天数等措施最常使用。企业运用弹性工作时间制应依劳动法的规定实施，一般以天、星期和月为单位实施弹性工作时间制。
日本学者荻原雄认为，灵活运用弹性工作时间制会使员工个人生活与公司工作两者调配得宜，从而增加员工的工作意愿。对公司而言，设计适当的弹性工作时间可以减少加班，从而减少成本、增加利润。实施弹性工作时间制可以使知识型员工和企业合理分配使用劳动时间，使员工提升其自我管理能力，增加成就感，增强时间意识，使他们精神上感到宽裕，提高创造性。
据报道，美国不少高科技企业为了留住人才，在弹性工作制方面推陈出新，想出了不少招数。有位年轻人乔治，5年前他在斯坦福大学毕业前夕曾想得到一份既能赚大钱，又不耽误白天打高尔夫球的工作。在美国硅谷的一家网络终端公司答应了他的要求。乔治到该公司就职后，每天早晨10点左右起床，11点跑步，午饭后稍事休息即去打球，直到深夜他才开始工作，但工作效率和质量极高，为公司发展立下了汗马功劳。另外，知音杂志社的记者每个月都有十天左右的自由活动时间，他们可以申请去任何地方活动：上海、香港、西藏……只要能按时完成任务，费用可以报销，还能得到丰厚的奖金及出差补助。
随“意”式的激励方案
美国哈佛大学詹姆斯教授研究发现：如果没有激励，一个人的能力发挥仅为20%~30％。如果施以良好的激励，一个人的潜力将发挥出80%~90％。知识型员工提供的是大量的创造性劳动，而这种创造性劳动又是难以监督的，一旦激励不当，便会造成巨大的人力资本浪费。弹性化激励方案是与传统的重物质金钱的激励措施相对而言的，是将知识型员工的个性考虑在内，从他们的需求出发，以成就和成长为重点的激励方案。它更加强调了激励的随“意”性，根据员工的特点和喜好来形成激励模式。不同的员工有不同的目标，一部分人希望通过努力晋升为管理者；另一部分人却只想在专业上获得提升。因此，企业应采用弹性的、随被激励对象“意”的多重职业激励法，来满足不同价值观员工的发展需求。
美国的一家农业保险公司以善于留用高级人才著称，他们采用了随“意”式的激励方式。公司让员工入职前填写一份“喜好名单”，列举他们喜欢的事情，如最喜欢的电影明星、最愿意去的饭店和度假村、业余爱好等等。当公司奖励有优秀表现的高级人才时，查阅他们本人的“喜好名单”，就可“度身订做”该员工喜欢的奖励形式，对公司留住优秀人才起到了不可估量的作用。
（作者简介：朱平利，湖北工业大学管理学院教师，研究方向人力资源管理。）