培训师选错了？
丰源旅行社是海南一家拥有15年历史的公有制企业。该旅行社地处海南著名的风景名胜区，主要承接国内外游客来当地及周边城市观光旅游，现有持证的多语种导游一百余人，是当地接待能力较强的旅行社之一。
成立初期，丰源旅行社有很好的经济效益。但是近年来，随着旅游业的升温，海南各种旅行社纷纷崛起，竞争日益激烈，丰源旅行社的光景大不如以前。旅行社的领导认为尽管本旅行社导游已经全部持证上岗，但是导游的素质和服务水平与竞争者相比仍有差距，这是旅行社效益滑坡的主要原因。
该旅行社认为，培训是帮助企业解决问题的关键，于是在2005年3月中旬组织了一次由全体导游共同参加的业务培训。为充分保证培训质量，旅行社不惜高额代价，以3万元的支出聘请了国内一位知名的培训师为其进行为期2天的培训。同时，为了最大限度地调动员工的培训积极性，丰源旅行社以发放福利为名组织员工进行培训，并以培训期间可以享受到良好的待遇为“诱饵”促使广大导游参加培训。
虽然旅行社的绝大多数员工认为自己已经拿到了各种证书，在服务水平和素质上无需进行再培训，但一听参加培训可以有诸多的“好处”，就纷纷踊跃报名，可心里呢，还是认为这次培训可有可无。
培训师那么有名气，旅行社自然放心得很。自培训师走上讲台的那一刻起，旅行社方面就不再参与。由于培训师采取的是讲授式的培训方式，员工参与的积极性普遍不高，一些员工在培训课堂上聊起了天，另一些干脆睡起了小觉。培训结束后，人力资源部考察培训效果时，发现无论是员工的反映还是企业经营的实际效果，都不尽如人意。什么原因呢？该旅行社经多方面反思，最后得出一个结论：他们误选了培训师。
在接下来的半年当中，丰源旅行社聘请的培训师的级别越来越高，培训费用一升再升，可是整个旅行社的效益就是不见起色。
企业错在哪里？
培训师错了吗？如果第一个错了，为什么接下来的培训师也一个个铩羽而归？客观地说，培训失效有培训师的责任，但主要的问题还是在企业身上。为什么？让我们理性地分析一下这里面的原因！
1.培训师角色和职能的错误定位
培训师是培训的一个重要组成部分，在整个培训过程中起重要作用。但丰源旅行社把全部希望寄托在培训师身上，却是一个定位错误。他们把培训师定位成诊治企业病痛的良医，认为选择的培训师越好，培训效果就越好，企业的经营也就会“重振雄风”。这种“医生”的角色定位，就把作为“病人”的员工搞得非常被动。殊不知，培训师只能以事实为基础，对企业现状进行深入分析并提出具有说服力的意见和建议，培训无论怎样高明也不能取代企业的日常管理。指望培训师的“神力”，希望通过几天“灌输”或“言传”就能让良好的素质在员工身上“化身千亿”，只能是一种不现实的美好愿望。
2.脱离员工的实际培训需求
培训需求是影响培训效果的重要因素，对培训需求的掌握程度直接决定了员工参与程度。丰源旅行社没有对培训的具体需求进行深入细致的分析，没有将企业发展目标、岗位技能要求与员工的生涯设计相结合设计培训内容，导致旅行社领导只有培训的良好愿望，却没有培训的明确目标。这种带有很大的盲目性和随意性的培训自然就没有针对性。另一方面，员工参与培训的动力来源于对培训的实际需求，而丰源旅行社组织的培训是以领导者的意愿为指导的，绝大多数员工是在企业“发放福利”的诱惑下勉强来听课，这样的培训能取得预期的效果吗？
3.培训对象“齐步走”
企业员工众多，素质和水平参差不齐，而且在人格、智力、兴趣、经验和技能等方面均存在个体差异。丰源旅行社没有充分考虑这些差异，没有“因材施教”，而采用“齐步走”的方式培训员工，自然不会取得良好的效果。要明确：培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，不是所有人都应该参加同一个培训班, 也没有任何一个培训师能够无所不知或可以帮助所有人。
4.传统的授课制促使培训效果打折
在培训过程中，如果受训者处于一种被动消极状态，就不可能达到培训的目的。目前我国大多数培训师仍采用讲授制的方式，这种培训方式还停留在“教你做”的层面上，而现实的要求是“帮你做”，所以学员不能充分消化和吸收培训中的知识、技能。丰源旅行社的培训师采用的就是这种传统的授课模式，台上培训师滔滔不绝，台下学员昏昏欲睡。须知技能培训与传统教育不同，培训是以学习和掌握知识、技能为中心，关键在于让学员改变态度，提高技能，因此授课的方式必须根据不同的培训对象和培训主题进行相应的调整。
5.培训过程缺乏必要的监督
培训实施中需要必要的监督，以便及时掌控学员的学习信息，同时可以使培训项目在反馈过程中不断改善。而丰源旅行社在培训师一站到讲台上后就撒手不管，整个培训过程无人过问，导致培训的监管失控。
6.培训的福利化宣传弱化了其义务性
培训作为福利已经成为很多企业激励员工的一种方式。但是，企业在强调培训是福利的过程中，也在很大程度上弱化了培训的义务性，造成员工在心理上对培训的漠视。丰源旅行社的那些员工认为：培训是单位求我来听的，要不是给领导面子，就是送我东西我也不一定来！
既来之，则安之，很多员工参加培训时没有任何心理压力，因此也就没有任何动力。丰源旅行社还有意把企业培训和福利联系在一起，这样非但没有调动员工的积极性，反而不利于鼓励员工参加培训以及提升培训效果。
总之，再好的培训师如果没有员工的配合，没有企业的周密设计和监督，培训效果也只能是零。准确地说，培训师是教练而非医生，并不能对整个培训效果起决定作用。相反，培训对象在培训过程中的表现和反应则对培训成败起到至关重要的作用，因此，能否针对员工的培训需求，调动员工的培训积极性，是培训成功的关键。培训时，企业应对培训师的角色予以准确定位，不要盲目迷信培训师，而应该加强对员工需求的重视以及对培训过程的设计与监控。