在我们周围，有些人聪明绝顶，IQ（智商）很高，却始终一事无成；有些人才华横溢,是某方面的能手，却仍被企业拒之于大门之外。与此相反，许多IQ指数平庸者，却常有不俗表现,找到了令人羡慕的工作。可见除了IQ之外,还存在着一种对职业生涯影响巨大的因素,那就是EQ。
近年来，EQ──情绪智商，逐渐受到了企业界的重视，世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。其原因，就在于一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和坚强的毅力，就可能是个“EQ低能儿”，而这样的人在工作中，只会表现平平。
EQ：驰骋职场的心灵力量
EQ被称为一种心灵力量，是“情绪智商(Emotional Intelligence Quotient)”的简称。“情商”(EQ)一词，是1991年由美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶首创的。在他们之前，1983年美国哈佛大学的心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出，人有“多元智慧”，开启了情商学说的新篇。而把情商推向高潮的，依然是位美国人，在心理学界并不知名的丹尼尔·戈尔曼(《纽约时报》专栏作家)，1995年推出《情商》一书，使“EQ”一词一时间风行世界。
简而言之，EQ可说是自我管理情绪的能力。和众多心理学概念一样，EQ是一个抽象的概念。为方便沟通和领会，心理学家曾尝试用不同的科学方式，去描绘及度量这个能力，以促进以后的预测和培训工作。所以，EQ情绪商数是一个量度情绪能力的指标。
EQ概念一经推出,立刻受到商业界、学术界，以及其他领域众多人士的广泛重视。EQ的概念其实是在探讨人生的成功除了IQ之外起作用的其他因素。一些研究显示，能爬升高位、做管理工作或拥有成就的人，多是一些能避免急躁和紧张，有稳定情绪的人，换言之，是一些高EQ的人，而一直受重视的IQ（智商）原来在人们成功的因素中只占20%。可见IQ虽然是人类成功的指数之一，但它并不是最重要，也不是唯一的。最重要的东西，是占80%的“其他因素”,而它主要包含在EQ里。例如,在一个团队中产生的领导,大家推崇他的原因,很可能并不仅因为他才智过人,而是因为他很有亲和力，与大家关系融洽。“好人缘”使他当上领导,大家也都觉得比较舒服。
根据专家学者的研究表明，EQ与道德品格密切相关，EQ高的人具有自信，低的人缺乏信心；EQ高的人善于沟通，低的人沟通不良或拒绝沟通；EQ高的人采取信任态度，低的人偏向多疑；EQ高的人喜欢赞美，低的人惯于妒嫉批评；EQ高的人心胸开阔，低的人则心胸狭窄；EQ高的人较为乐观，低的人较为悲观；EQ高的人乐于配合，低的人习于抗拒；EQ高的人容易接纳，低的人惯于排斥；EQ高的人有温柔取向，低的人有暴力倾向。
简单地说，EQ可以理解为一种为人的涵养，是一种性格素质。EQ包括了抑制冲动、延迟满足的克制力，包含了如何调适自己的情绪，如何设身处地地为别人着想、感受别人的感受，包括了如何建立良好的人际关系，如何培养自动自发的心灵动力。甚至可以说，EQ就是一种做人的道理。
EQ的分类
主流的EQ理论，一般都将EQ分为五个环节：
1.认识自身情绪：知己知彼，百战百胜。要清楚自身的感觉和喜好，才能作适当选择，成功主宰生活。
2.妥善管理情绪：人人都有情绪，情绪可随着境遇作相应的波动，这是正常又合乎人性的常理。若情绪太极端化或持续僵化，当事人不能掌握调节情绪的方式，这个人便很容易被情绪困扰，不但不能成功，连正常操作也可能受影响。所以，明白情绪之后，也要懂得调理情绪。
3.自我激励：人生不如意事十常八九。不如意时，又往往比刹那快乐更令人刻骨铭心和意志消沉。在失意时存正面思想，在冲动时能沉着忍耐，有效分辨眼前享乐与长远成就，才能令人保持高度热忱，推动自己向成功迈进。
4.认识他人情绪：知己之外，当然要知彼，才有机会言胜。能够建立体贴别人的同理心，从不同参与者的角度看事物及设计进行方式，这种人的目光必定会更深入、更远大，也更容易找到合作的伙伴。
5.人际关系的管理：EQ倡导者认为，人际关系就是管理他人情绪的艺术,可藉人缘、领导能力及人际和谐度显示出来,并能与其他人合作，取用其他人的资源，成就自然无可限量。
如何提升你的EQ水准
一些心理学家认为,随着社会的快速变迁和发展，EQ甚至比IQ更重要。教育与经验对提高IQ效果有限，然而，EQ却可以通过学习和指导加以改善，影响人一生的成就和生活。
和IQ一样，不同的人天生具有不同的EQ，也有不同的脾气和情绪调控能力。不过，培训EQ的经验指出，人脑的可塑性非常高，适时适当的培训，可以控制甚至弥补EQ的不足或缺陷。
激活自动自发的心灵动力
一个EQ高的人，懂得自动自发地朝自己的目标迈进。因此，就算他们的IQ不比别人高，其成绩也可以比别人好。在工作中，自发性地提升自己也是很重要的。应鼓励自我竞争,拟定恰当的奋斗目标和理想，避免过多的失败和挫折，以建立自信心。如果我们的心态只是要和他人竞争，以工作中的同伴或对手为目标，就算你能做到，最多是做得和他一样好，而不会比他更好。反之，如果是自发性的，你会从更积极的角度思考问题，虚心向他人学习，尽自己的最大努力做事。这样,你便会无限量地发挥自己的能力，同时也会获得良好的人际关系。
适度控制情绪
在工作中,不可避免地会遇到矛盾和冲突。解决的方式很多,发脾气也是可以理解的一种发泄方式,但发脾气时间及火候的掌握却是一门艺术。在更多时候,发脾气只能逞一时之快，而且多半容易过火,一向融洽的工作关系很可能会毁于一旦。即使对方的确有错,而且对你的指责颇为理解,你自己也会因此甚感不快,甚至会耿耿于怀一整天。事实上,要化解不良情绪，完全可以用风趣、温和的态度解决。当然,忍住不发脾气并不一定是最好的。只管忍耐，不维护权益，也会造成不好的结果。在某种情况下，我们忍住不发脾气，就等于在纵容别人做不该做的事情。两种情况对照，说明EQ的另一特征，是懂得在适当的时候，对适当的人适度地发脾气。
努力把眼光放远
戈尔曼曾举了一个很有趣的例子：研究者请来一批小孩，把他们一个个带进房间，告诉他们：“这里有棉花糖，你们可以马上吃，但如果你们等我出去办完事回来才吃，你们可以得到双份棉花糖。”他说完走了。有些孩子看他一走，便急不可待，拿起棉花糖往口里塞；另一些孩子等了几分钟便不再等，也把棉花糖吃了；剩下的孩子，决心等研究者回来。这项实验的结果是：那些有耐心等的孩子，长大后比较能适应环境、比较讨人欢心、比较敢冒验、比较有自信、比较可靠；那些要满足眼前欲望的孩子，他们没有办法克制自己，他们的EQ比较低，长大后各方面的成就都比能克制自己的孩子低。
加强自我认识
对自我的深刻认识,会影响到对他人的情感表达。事实证明，那些感情表达有障碍的人，对别人的感情也比较冷漠，原因是他没有能力了解自己的感情，又如何了解别人的感情呢？
提升自己的EQ，也包括学习坦然表露自己的情感。在工作和日常交往中，要保持真诚的态度，坦然表达自己的观点。这样别人和你在一起，才会觉得很自在。
提高人际交往技巧
提升EQ，包括搞好人际关系,重视社交技能训练,培养合作、互助、沟通、协商及领导能力。要搞好人际关系，应培养所谓的同理心——感觉别人的感受, 重视同理心的训练。人际冲突常缘于自我中心的本性主义立场，无法从别人的观点看事情，为他人着想。所以，我们要提升自己的EQ，也应该培养同理心，进而学习控制自己的情绪，改变别人的情绪。