HR外包这一当前国际流行的思潮正席卷中国。全球知名人力资源公司翰威特在亚洲所进行的调研结果表明，大部分企业高管及人力资源经理对于HR外包持肯定态度，认为其能帮助企业实现真正的、长远的战略规划——但愿望和现实之间总有差距，中国的HR外包，正如刀尖上的舞蹈，选择什么样的舞伴，跳什么样的舞，怎样在自得其乐的同时又能毫无顾虑，还是一个问题。
山东昆和有限公司是一家股份制民营企业，成立于1996年，公司主要从事煤炭开采、相关化工产品加工等业务。在能源日益紧张的大环境下，公司抓住契机，走上了规模化发展的道路。
随着公司规模的扩大与业务的拓展，公司人力资源部面临的挑战与压力也与日俱增：各部门、办事处总是不断抱怨事务繁忙，人手不够，部分员工抱怨工作饱和度不够，薪资太低，季度奖与年终奖分配不公平。同时，该公司作为一个民营企业，有着民营企业共有的弊端：尽管公司制定了简单的绩效考核与薪酬制度，但由于公司内部裙带关系错综复杂，绩效考核形同虚设，绩效奖金的发放很大程度上还是部门领导“一句话”来定，随意性很大。
因此，公司老总决定痛下决心革旧扬新。经过深思熟虑后，老总决定将公司绩效管理与薪酬整体外包给专业公司来做，期望用外脑来“救火”，以迅速扭转颓势。很快，公司选定一家小型管理咨询公司作为外包服务的提供商。该咨询公司随即派两名咨询人员入驻昆和公司，在未召开公司大会明确部署的情况下，外包服务就此展开。两名专业人员在昆和公司人力资源部配合下，约了几个部门负责人和一般员工进行访谈，调查了解公司组织结构后，即着手编写了公司岗位说明书，并进行公司绩效考核制度与薪酬制度的制定。在此过程中，还受邀与昆和人力资源部一起做过几次招聘的面试工作。
不久，精美的制度手册放在了老总面前，项目验收，付款，走人，似乎一切都水到渠成。然而结果却并不容人乐观：新的绩效考核制度与薪酬制度在推行过程中遇到了更大的阻力，反对声一片，新员工不支持，老员工更是频频“告御状”；更不可思议的是，居然有员工在其承包商的公司网站上，看到了昆和公司完整的绩效与薪酬制度。此时，在外包过程中承诺给予承包商“充分自主权”而始终不闻不问的老总也坐不住了，不停地追问：不是专业的管理咨询公司做的吗？这是怎么了？
一场意外，还是早就埋下了灾难的种子？
“灾难”已经发生，不争的事实无情地给此次外包扣了顶失败的帽子。专业的管理咨询公司、人力资源部的配合、调查访谈、精美的制度手册……，好像一切成功的元素都已具备，但现实是残酷的——种子撒下去了，水浇了，肥施了，却结了苦果。
佛说：万果皆有因。HR外包涉及到外包项目的选择、承包商的选择、外包服务实施过程的沟通与监督、相关信息安全监控等多个方面，是一项系统工程。昆和失利，到底是哪个环节出了问题呢？
外包动机：为什么跳舞?
跳舞，可以健体，可以怡情。为何而舞，是应当首先明确的。追求利润是企业的本性，没有哪个企业愿意凭空掏大把的银子给别人。一般来讲，通过外包企业可以获得以下成效：一可降低经营成本；二可聚焦主营业务；三可将管理风险化解或转移。其中，通过外包将管理风险化解或转移，以将更多的精力集中在企业的主营业务与核心优势上，是外包的主要动因。而现实中，很多企业往往是在碰到了很大的难题或是遇到了增长的瓶颈后，才想到借助外脑来“救火”，昆和便属此类。
承包商作为专业的人力资源服务提供商，拥有先进的专业管理技术，可以在一定程度上帮助企业化解难题。同时，承包商作为专业的服务商，其服务的客户不止一两家，具有一定的规模优势，自然具有成本优势。企业选择外包当然也有降低管理成本的诉求，这些都是促使企业选择外包的动因。只是有的企业往往忽视了选择外包的真正动因，将重点放在了“节约成本”与“省事”上，选择信誉低、服务质量差的承包商，这完全背离了外包的宗旨。昆和在遇到管理难题的时候想到了外包，但在选择承包商时，只是考虑短期的成本，而忽略了承包商业务的专长，选择了一家毫无专长可言的小型管理咨询公司，这也无怪乎其失败了。
项目选择：跳什么舞？
拉丁舞可以健体，交谊舞可以怡情，跳什么舞，应当依需而定。通常企业人力资源部的工作分为两种：一种是战略性的，事关本企业核心能力构筑的工作，如人力资源规划、薪酬战略等；另一种是日常的事务性工作，如招聘、培训等。有研究结果显示，企业人力资源部门通常花费60—80%的时间进行事务性工作，而仅有不足20%的时间用于战略性工作。在竞争如此激烈的时代，企业无不在追求专业化与归核化，普通的日常性业务大可以外包给专业的人力资源服务公司。这样人力资源部就能将更多的精力投入到核心业务上。而如何依据企业的战略发展目标，针对实际遇到的管理难题，划分核心与普通业务，则应视企业实际情况而定，不能“一刀切”。
对于昆和来讲，其绩效考核与薪酬制度是在公司初创期制定的，时过境迁，已经制约了公司的进一步发展，借助专业咨询公司来改进、完善更科学的管理制度无可厚非。但绩效与薪酬改革事关企业稳定和发展的大局，应当谨慎处理。即使需要借助专业外脑的支持，外包也应当适度，更何况绩效与薪酬体系的重构需要参考公司很多内部数据，而这些数据是公司的机密，一旦泄漏，若为竞争对手所获，将给公司以沉重打击，使公司陷于被动而在商战中一败涂地。昆和轻易地就将绩效与薪酬外包，没有充分考虑外包项目可能带来的数据泄密风险，并在外包的过程中放任自流。在绩效与薪酬项目外包服务期间，甚至还邀请承包商“客串”了一把面试官。没有合同约定的项目，竟如此视为儿戏，外包失败的一颗种子也就此埋下。
承包商选择：与谁跳舞？
在我国现阶段，承包商市场良莠不齐，外资承包商一般专业实力较为强大，但在服务过程中由于文化差异往往效果不佳；一般的科研院所具备较专业的理论知识和本土化优势，但在实践操作上又显不足；即使在专业的本土咨询公司之间，服务项目、质量也各不相同。此外，承包商的信誉、其曾经服务过的客户数量、其客户的满意度、承包商提供的外包服务价格等等，都是企业在确定承包商之前应当慎重考虑的要素。
昆和公司在选择承包商的时候，只进行了简单的信誉调查（当然，更为主要的是小咨询公司低廉的价格吸引了他们的视线），而事关外包质量的诸如承包商在业内的口碑、承包商服务专长、客户满意度等方面则没有引起足够重视，更没有考虑本企业与承包商在企业文化上的对接，遇人不贤，选材不良，与“狼”共舞又何怪乎失败?
沟通、文化磨合与控制：怎么跳舞？
跳舞是一个过程，和谐优美的舞蹈需要双方的沟通与磨合。外包企业作为一家独立的公司，有其特殊的现实环境与企业文化。尽管承包商有先进的管理技术、模块化的管理工具，但不可能“放之四海而皆准”，必须将先进的管理技术与外包企业相结合，“因材施教”，才能取得预期的成功。同时，外包商的进驻，容易使企业员工产生疑惑和危机感，挫伤其工作积极性。要消除这些弊端，承包商就必须加强与外包企业的沟通，了解其企业文化，尽量以外包企业的文化习惯进行项目合作，这样既“对症下药”、“量体裁衣”，又使下好的“药”，裁好的“衣”容易为外包企业员工所接受，自然外包也就更容易取得成功。在承包商与外包企业的沟通、磨合过程中，外包企业除了积极配合、给予承包商一定自主权以外，也应适当监督、控制，防止承包商“走过场”、外泄本企业内部机密等情况出现，并应实时地将一些相关企业信息提供给承包商，以协助其完成更为有效的外包。
在“未召开公司大会明确部署的情况下”，昆和就对外包项目“放任自流”“不闻不问”，且在项目的开展过程中也没有给予积极的配合，认为外包了，自己就什么都不用做了，“无官一身轻”。最终导致很精美的手册，最终湮没在“一片反对声”中。沟通、磨合与控制是外包实施的关键一环，积极支持、密切配合、自主与监督、若即若离才是外包实施过程中外包企业应当采取的正确态度。否则，一支舞曲下来，要么是距离太紧而频频踩脚，要么是距离太远，完全走了样。
安全与法律问题：刀尖上的舞蹈
不管是在外包服务开始、实施过程中，还是外包结束以后，安全问题都应当被高度关注。外包过程中，承包商由于业务关系，很容易接触到外包企业的一些机密信息，如果监督控制不当，可能就会出现泄密事件，甚至像昆和一样“其承包商的公司网站上，看到了昆和公司完整的绩效与薪酬制度”。
此外，外包作为一项服务，承包商作为服务的提供者，外包企业作为服务的购买者，两者之间是平等交易关系，应当受市场相关法律的保护和约束，双方事前应签订外包合同，合同中应当明确注明外包进行的时间、地点、价格、服务内容以及双方各自的责任与义务等。一旦发生纠纷，双方应当诉诸法律来保护自己的合法权益。因为，刀尖上的舞蹈，不仅仅是艺术。