绩效反馈面谈,不容粗糙的艺术

来源:网络发布时间:2008-01-31

  管理者应注意安排好双方面谈时的空间距离和位置,双方成一定夹角而坐,可以给员工一种平等、轻松的感觉。
  管理者在设计面谈计划时,应该考虑以下问题:设计开场白;确定该次面谈所要达到的目的等。由于绩效反馈面谈针对的主要内容是上一阶段绩效评价的结果,这个过程必然是围绕着评价员工上一阶段工作情况展开的。所以,管理者需要收集整理面谈中需要的信息资料,包括员工的《职位说明书》、《计划工作表》、《绩效评估表》等。
  此外,管理者应该让员工也做好面谈准备。绩效面谈是经理和员工两个人共同完成的工作,只有双方都做了充分的准备,才可能收到预期效果。
  ●面谈时,管理者应灵活运用正面和负面反馈
  正面的反馈是要让员工知道他的表现达到或超过了经理的期望,得到了经理的认可。要强化员工的正面表现,使之在以后的工作中不断发扬光大,继续为公司做出更多的贡献。
  在表扬和激励员工时,要让员工真实地感受到你确实对他的表现很满意。你的表扬确实是真情流露,而不是套近乎,拉关系。只有这样,员工才会把你的表扬当成激励,在以后的工作中更加卖力。
  而且,表扬一定要具体。要对员工所做的某件事有针对性地提出表扬,而不是笼统地说“你表现很好”就完事。
  对于负面的反馈,要注意以下几点:
  一是要具体描述员工存在的不足,对事不对人,描述而不作判断。不能因为员工的某一点不足,就做出员工“如何不好”之类的感性判断;要客观、准确、不指责地描述员工行为所带来的后果,员工自然就会意识到问题的所在。
  二是要以聆听的态度听取员工本人的看法,而不是一直喋喋不休地教导;与员工共同商定未来工作中如何加以改进,并形成书面材料。
  管理者在不得不对下属进行较为严厉的批评时,可以考虑采用“汉堡法”:最上面一层面包如同表扬;中间夹着的馅料如同批评;最下面的一块面包最重要,即要用肯定和支持的话语结束。
  首先应表扬特定的成就,给予真心的肯定。表现再不好的人也有值得表扬的优点,千万别说“你这个人不行”,而应给以真诚的赞美,这样有助于建立融洽的气氛。然后提出需要改进的特定的行为表现,指出不足和错误,提出让员工能够接受的改善要求。最后以肯定和支持的语气结束,和员工一起制定绩效改进计划,表达对员工未来发展的期望。
  ●面谈结束前,管理者应制定员工改进辅导计划
  面谈结束前,管理者勿忘以下工作:首先,要帮助员工制定培训规划,与员工一起做好全面的培训规划与设计,并做好培训效果的考核,保证培训达到预期效果;其次,要做好职业辅导,帮助下属员工进行职业生涯规划,把员工自身发展的需求变为不断提高绩效的动力;最后,与下属员工一起合力确定选取改进项目并制定改进计划。