呵护员工的“心”

　　
　　随着企业对员工的要求越来越高，员工承受的压力不断加码，水涨船高，员工在职场中呈现的心理问题越来越多，导致员工工作效率降低，工作状态低落，严重耗损和危害员工的心理、生理状态，给企业与员工都带来相当大的损失。
　　企业员工的常见心理问题有：
　　1、员工心理压力过大，工作负荷过重和工作要求过高，工作中人际关系处理不当，家庭与情感出现纠葛，自我内在认可度不高，这都会给员工心理造成很大的心理压力。压力过大会引起很多生理、心理与行为的消极反应，比如容易疲劳，容易感冒，情绪低落，记忆力、创造性下降，工作热情和积极性下降。
　　2、职业枯竭，也称职业枯竭综合症。职业枯竭的人对工作失去热忱，对自己职业缺乏基本兴趣，情绪低落，消极怠工，在生理与心理上出现精疲力竭和身心憔悴的症状。
　　3、突发性心理危机：由于企业裁员、公司并购、员工过劳死或者员工自杀等突发性灾难事件引起的心理危机问题，导致员工产生弥漫性的心理恐慌。
　　4、因情感与家庭导致的情绪问题。因感情、婚姻、家庭产生的情绪问题和心理张力迁移到日常工作中，往往会严重影响到员工的工作状态，是影响员工压力和情绪的重要因素。
　　5、因职业角色引发的心理问题。职业往往要求我们扮演一个固定或者相对稳定的角色，如警察，教师，经理，服务员等，而长时间的职业角色扮演带来的心理问题，产生职业角色与生活角色转换困难，引发家庭矛盾或人际矛盾，或者产生角色挣扎，职业角色与内心自我的角色冲突不甘心扮演这个角色，而为了生存不得不扮演这个角色，产生自我认同危机，非常痛苦。
　　上述的这些问题往往具有显性与隐性的特点，作为企业的管理者与人力资源工作或者企业EAP负责人需要及时的发现处理，可以使员工与企业的损失减低到最少。如何做到及时有效地识别员工的心理问题：
　　一、有条件的企业可以在入职前或定期先对员工进行一个心理健康状况的调查，建立员工的心理档案，并评估员工的心理健康承受能力与水平。
　　二、管理人员或者负责人员也可以从一些指标与信号来识别，并同时及时反馈给相关的负责部门。
　　1、工作的指标：工作效率的持续下降，工作状态明显低落；
　　2、情绪的指标：冲动性，突然性的情绪爆发；长期低落阴沉的情绪，无精打采；
　　3、人际关系指标：人际关系持续恶化，易与人发生冲突，或者非常自闭；
　　4、身体指标：偏头痛，经常性的疲劳，经常性的身体不适等躯体化疾病频繁发生；
　　5、外在的习惯：毫无节制的抽烟、喝酒等。
　　通过前期的调查与识别指标，我们可以识别有心理问题的员工，对于有健康隐患的员工及时干预与帮助。
　　“冰冻三尺，非一日之寒。”企业员工心理问题的产生不是一天两天的事情，也不是单一的原因产生的，因此，要解决员工的心理问题也不是简单的事情，需要各个层面的努力与合作。
　　从企业的角度来讲，企业重视员工心理健康，是真正的“以人为本”的企业文化的表现，同时也能提高企业的工作效率，减少离职率，营造健康的良好工作氛围、沟通机制和企业文化。企业引进EAP模式，实行员工心理援助计划，可和外部专业结构合作，也可在企业内部建立心理咨询部门或场所，如设立压力发泄室、心理辅导办公室、咖啡厅等。
　　从宏观上，可以根据企业的具体情况，进行制度上和组织上的改革，减少员工心理问题的诱因；同时在前期调查的基础上，针对员工心理问题的敏感性因子组织相关的培训和讲座，为员工组织心理健康知识和心理调节技巧的普及和宣传，从而提高员工的情绪管理，压力管理和认知调节能力，增强员工的心理承受能力。
　　从微观上，主要针对员工个人，针对个体的具体问题，积极进行心理干预，提供心理支持与帮助，对于超出援助范围的，可以推荐他们去看专业的心理咨询，寻求专业的帮助，及时有效的进行调整。
　　从员工的角度来说，心理健康关系到自己的切身利益，为加强自身的心理健康水平，员工需要增强自身的职业适应能力和心理调节能力，学会对自己进行压力管理和心理健康调节，构建自己的社会支持圈，寻找适合自己的心理调节和放松方式，做一个相对健康的人！
　　作者单位：青年压力管理中心